工作指导能力培训

课程背景：
TWI（Training Within Industry）是一个历史悠久的培训体系，它的核心目的是通过标准化的培训流程来提升员工的技能和生产效率。TWI从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作方法、JS(Job Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升一线管理者的管理技能。
JI课程以工作指导四阶段法和作业分解法为指导技术核心和内容指导核心，学员就能够在老师的指导之下完成制定训练预定计划表，工作指导作业分解准备，工作指导四阶段法4大步骤， 通过现场教学练习来让学员现场真正掌握的出色的指导技能，使员工经过JI的训练方法获得熟练工作能力的技能， 从而减少浪费， 返工以及防止次品现象的产生；减少意外伤害和减少工具及设备的损坏等显著成果。

课程收益：
了解正确指导的4阶段法
掌握作业要素的分析能力
学习指导工作的标准流程
掌握操作技能做工作分解
掌握做训练计划表的工具

课程对象：一线主管

课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会工作指导的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行*引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲
第一讲：工作教导（JI）介绍
一、不完善的指导方法
1. 只是说给员工听
2. 只是做给员工看
3. 说加做，但是不让员工练习
二、成人学习的特点
1. 遗忘速度快 ==》以演练为主
2. 注意力持续时间短 ==》模块化、步骤化
3. 自尊心强，怕失败 ==》以学习者为中心
4. 目的性强，希望即学即用 ==》安排实做与追踪考查
5. 在既有经验上展开学习 ==》活用旧经验帮助学习

第二讲：四阶段法
一、工作教导的四阶段法
1. 学习准备
使学习者轻松愉快
告诉他将做何种工作
了解他对这项工作的认识程度
激发他对这项工作的兴趣
使他进入正确的学习位置
2. 传授工作
将主要步骤一步步地说明示范
明确强调要点
清楚、耐心地指导，说明要点的理由
注意不要超过TA的理解能力
3. 尝试练习
连贯性做完，让TA分享，教导者辅导
让TA一边做一边说步骤、要点
教导者说步骤和要点，TA边做边说理由
5. 效果追踪
请他开始工作
制定协助他的人
常常检查
鼓励发问
逐渐减少指导
现场教学与练习：运用教学四阶段法教会下属学会打灯火结
二、作业分解表与现场演练
1. 制作「作业分解表」
2. 对将要进行指导的工作进行「作业分解」
要点有三个条件：成败、安全、易做
主要步骤的自问
要点/理由的自问
作业指导书 VS 作业分解
3. 事前准备好指导中所必须的「设备、工具和材料」
训练时候教学设备等
教学材料（笔或学员自带）
4. 整顿好指导时所需的「工作场所」
三、案例现场演练--制作绳结的相应步骤
1. 解捻并拉直两端，关键点是需要大约6英寸的未缠绕的线；
2. 制作右手环，键点是电线要在主线前面交叉；
3. 制作左手环，关键点是必须把线拉向操作者，所以它要越过第一根线，然后穿过主线的下方；
4. 第二根线的末端现在要穿过第一根线的环。(这里没有关键点）；
5. 拉紧绳结。关键点是要使两端均匀；

第三讲：明师优徒从我做起
一、清晰教练画像
1. 能教
2. 会教
3. 愿教
案例讨论：靖哥哥的11位师傅
二、建立教练思维
1. 启动思考
2. 激发动力
3. 释放智慧
案例讨论：忙碌的王总 or 高效的刘总
三、达成双向奔赴
1. 业务精进
2. 相互反馈
3. 相互支持
案例讨论：国家电网的师徒故事
四、岗位任职资格
理论学习：DACUM
1. 工作职责
课程练习：“三段论”法
2. 工作任务
课程练习：关键事件法
3. 工作标准
课程练习：岗位带教指导表
五、因材施教策略
1. D1阶段：低能力高意愿--指令型辅导
2. D2阶段：低能力低意愿--教练型辅导
G聚焦目标
R了解现状
O探索方案
W强化意愿
3. D3阶段：高能力低意愿--支持型辅导
4. D4阶段：高能力高意愿--授权型辅导
课程练习：教练式辅导策略
案例学习：从熊猫到功夫熊猫
六、心态改变五策略
1. 观念引导
2. 价值诱惑
3. 榜样激励
4. 冲突刺激
5. 环境影响
案例讨论：小王不愿意做5S，怎么办？
七、技能辅导六步骤
第1步：说给他听
第2步：做给他看
第3步：让他做做看
第4步：看他做得怎么样
第5步：一起复盘不断改善
第6步：帮助他固化形成习惯
课程练习：kiss复盘法
课程答疑与课程回顾

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