高效的问题解决培训

课程背景：
企业经营管理的各个方面，都不可避免地存在一些问题；管理者经常被这些问题困扰，感觉很难处理，有时会花费很多人力、物力、时间，却感到事倍功半、无力而茫然。做为企业各级的管理者或者一名普通的职场人士，由三类能力是必须掌握的，其中一类就是解决问题的能力。也就是说，如何更加精准、高效地解决问题，已经成为各级管理者的必修课。高效解决问题、萃取经验、突破创新、创造机会，是每个企业长远发展的必要保证！
课程帮助企业管理者首先从问题的发现和精准界定问题入手，清晰现状和目标的差距，明确真正要解决的问题；其次进行全面深入的问题分析，找到问题的底层原因和关键主因；进而对症下药、有针对性，同时系统性地解决问题；最终制定可实施的解决方案，采取强有力的改善措施，使问题得到系统性、深层次地解决。只要掌握了实用有效的解决问题的思路、途径和方法论，高效解决问题就再不是难题。

课程收益：
清晰培养解决问题能力的重要性；掌握问题发现、分析与解决的整体步骤；
清晰问题产生的四类情境和三个来源，及时发现问题隐患和苗头；
清晰问题的三个主要类型，熟悉应对策略；掌握准确界定问题的步骤及4W1H、SMART等方法、原则；
掌握问题分析的三个步骤；学会应用5W2H、穷尽法、鱼骨图、利益相关者等五个系统化分析问题的方法，多视角分析问题底层原因；
了解影响问题解决的主要因素，建立系统性解决问题的五度思维；
掌握解决问题的系统性思维宝塔模型、KISS复盘工作法，促进管理的循环提升。

课程对象：
企业基层员工、新员工（学员课堂进行实际问题的讨论，则效果*）

课程方式：
1. 针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择真实案例。
2. 真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。
3. 系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

课程大纲
导入：职场发展必须掌握的三类职场技能；你如何看待“问题”？
第一讲：问题的发现与界定
一、麦肯锡解决问题七步法
第一步：界定问题
第二步：分解议题
第三步：议题排序
第四步：制定计划
第五步：深度分析
第六步：汇总成果
第七步：文件归档
二、简单高效的问题解决五步法
步骤一：发现和界定问题
步骤二：分类和构建框架
步骤三：分析和确定关键
步骤四：制定高效执行措施
步骤五：复盘检查调整改进
【工具】：七步法应用演练

第二讲：问题的系统化分析
一、问题的产生与发现
1、问题产生的三个主要来源
2、不可忽视的问题发现四个阶段
3、关注问题发现的七个探照面
4、提高问题发现能力的六个立足点
【讨论】：请列出你目前面临的两个问题，分别探讨各自问题产生的情境和来源
二、问题的界定与明确
1、准确描述问题现状
2、准确描述期望/目标
3、问题的三个主要类型及应对策略
【工具】：4W1H
【工具】：SMART-C原则
【演练】：关于描述问题的练习（模板）
三、问题分析的三个步骤
第一步：探求可能原因
第二步：分类评估因素
第三步：确定问题主因
四、问题系统化分析的五个方法
1、5W2H提问法——问题的追本溯源
2、穷尽法——5WHY探根究底
3、头脑风暴——寻找更多可能性
【互动】：《流落荒岛》
4、因果图分析法——找到问题的主因
5、利益相关者期待分析法——多维视角、系统思考
【工具】：利益相关者地图与期待探索

第三讲：问题的系统性解决
一、影响问题解决的主要因素
1、问题的自身特征
2、已有的知识经验
3、定势与功能固着
4、原型启发与联想
5、情感与动机状态
6、参与者个性因素
二、问题解决的系统性思维模型
1、解决问题的五度系统性思维
2、解决问题的系统性思维宝塔模型
3、系统性解决问题的行动学习法
【讨论】：选择工作中的案例，进行解决方案的探讨与措施制定
课程花样回顾：
【工具】：KISS复盘+531改进工作法

高效的问题解决培训