客户沟通策略课程

课程收获
1、深刻解析国际买家的消费心理及行为特征，准确捕捉潜在优质客户；
2、系统掌握大客户的开发技巧，消除开发海外客户的盲目性，开展高效海外市场拓展。
3、显着提升同海外客户的沟通、谈判、跟进技巧，确保海外订单的连连攀升。

课程大纲
第一讲：沟通的基本原则，沟通的目的沟通的手段

第二讲：了解区域性客户的基本沟通策略
1、美、欧客户的沟通
2、日、韩客户的沟通策略
3、中东，印巴商客户的沟通策略
4，南美客户的沟通策略
4、东南亚客户的沟通策略
5、贸易代表的沟通策略

第三讲：了解不同层次客户的沟通策略
1、传统*客户的策略
（1）、国际零售集团的采购特点及沟通特点
（2）、国际品牌采购商的采购特点及沟通特点
（3）、网络采购巨头的采购特点及沟通特点
2、普通客户的沟通策略
（1）、行业经销商
（2）、地区经销商
（3）、行业进口商
（4）、专横的专业进口商
（5）、小进口贸易商，
（6）、展览会上的游击商

第四讲：了解特殊客户的沟通策略；竞争对手的客户沟通策略愤怒客户的沟通策略

第五讲：关注客户之关注，确保沟通的成功
1、传统*客户的关注点
（1）、国际零售集团的关注点及沟通特点
（2）、国际品牌采购商的关注点及沟通特点
（3）、网络采购巨头的关注点及沟通特点
2、普通客户的关注点
（1）、行业经销商
（2）、地区经销商
（3）、行业进口商
（4）、专横的专业进口商
（5）、小进口贸易商
（6）、展览会上的游击商

第六讲：与客户沟通所应具备的知识与技能SALES应具备的素质、能力与技巧
（1）、必备的物流报架技能和风险意识
（2）、金融结算知识和高超的税费筹划技巧
（3）、对信用证和对分期与延期结算的了解
（4）、离岸贸易的操作技巧
（5）、快速报价，变价的能力
（6）、对产品技术的精通技能

客户沟通策略课程