有效沟通与执行力培训

课程目标
理解沟通的关注点和过程
在沟通中学会把握主动，把握双赢
掌握沟通技巧，改善人际关系
认知执行力欠佳的原因
掌握PDCA的七个环节，提升干部执行力
理解培育下属的过程和主要方法，从而保障执行
课程对象
中层管理人员

课程大纲
单元一  关注沟通－CARE
沟通的概念（Concept）
案例分析：问题出在哪里
沟通的内涵
识别沟通中的障碍
沟通的心态（Attitude）
小故事：为什么不同
讲解：沟通的心态要求
沟通与人际关系（Relationship）
练习：我的利益相关人
介绍：情感银行帐户EBA
沟通的目的（End-result）
情境分析：他们沟通的结果如何
讲解：沟通的目的性

单元二  沟通过程－PROCESS
沟通的计划（Plan）
案例分析：小赵的失误
讲解：沟通中计划的要点
沟通的原则（Rules）
沟通中的致命过失
小组讨论：有效沟通的原则
沟通是机会（Opportunity）
提问的技巧与运用
聆听的技巧与重要性
确认与反馈
沟通的信息（Content）
语言的组织
沟通的氛围（Environment）
讨论：影响沟通效果的环境因素
非语言行为的沟通方式
沟通的现场
沟通的风格（Style）
DISC模式
冲突解决（Solving conflicts）

单元三  控制沟通结果－Control
保持主动（Always Stay On Top）
向上的沟通技巧
讲解：与上级交流时的规范与方法
坚持跟进（Always Follow Through）
向下的沟通技巧
怎样与不同的下属沟通
追求双赢（Always Think Win/Win）
如何与其它部门沟通
制度与人际关系
合作的方法及容易出现的问题

单元四  理解执行力
正确理解执行力，是培育和提升执行力的前提。在工作过程中，“执行”这一话题存在很多误区，找到执行欠佳的原因，走出这些误区，才能“赢在执行”。
执行的误区
个人执行力与组织执行力
个人执行力欠佳的六个原因
组织执行力欠佳的十个原因
共赢执行力的内涵
标准化与执行力
案例分享：他们为什么扭亏为盈

单元五  培养好习惯，提升个人执行力：
良好习惯的养成是个人执行力的提升重要途径，本单元以“*的七个习惯”为主线系统阐述如何培养良好的工作习惯。
主动积极
以终为始
要事第一（视频观摩）
双赢思维
知彼解己
差异共荣（视频观摩）
续能更新
视频观摩：1）自我管理；2）创造我们自己的毛里求斯

单元六  做好PDCA，提升干部执行力
本单元把最常用的管理工具——PDCA由四个环节变成七个环节，通过目标实现的过程，探讨干部执行力的提升问题。
工作目标
工作计划
工作标准
工作安排
工作检查
工作改善
工作总结
视频赏析：如何推动下级完成任务

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