东莞沟通管理大纲

本课程目的：
解决企业内因缺乏沟通或沟通不良导致的事故，如客户投拆
解决企业内因不懂沟通技巧，与使用沟通工具导致人际关系不和谐
解决企业内因不善于沟通，导致企业内耗，绩效不良！
您的收获（课程给你带来什么？）
提升中高层管理人员沟通方法，提升人际关系
帮助您提升沟通技能，提升快乐幸福指数
让您的团队更有激情与团队凝聚力
化解工作中的内耗与矛盾
提升各部门目标执行力
最终，让沟通达成绩效

课程大纲
精华模块一、 沟通力决定生产力
亮点：沟通质量决定您的工作质量
1、溯源篇-沟通障碍克服
视频；汉韩非吃的哑巴亏
2、技巧篇-常规高效沟通的技法
一个工具胜百句言语
3、高效沟通语言PAC技术
视频：服务窗口出现的争论
4、特技篇--职场沟通技法
3段+1幽默+1个感激
5、视频一：阿娇失去做当皇后的机会
6、视频二：企业为何有内耗？
7、名言结尾：沟通决定生产力
案例PK：公司不妥的沟通安排
游戏：上中下对沟通的角度不一样

精华模块二 、如何与上级沟通
亮点：流程化的沟通模式，上司喜欢
1、如何与上级沟通
沟通时机+沟通流程
2、视频一：李云龙接的报告
3、与上沟通要注意哪些？
面子+ 厘子+情感
4、跑步游戏说明：
  了解目标、了解工作要求、了解资源
5、掌握沟通流程，赢得上司信整
6、沟通内容，不同形式要异
A、接受指示
B、汇报工作
C、讨论问题
D、发表异议
7、与上司沟通7技巧！

精华模块、三、如何与同级沟通
亮点：结构化的沟通模式、同事乐意
1、如何与上级沟通
2、视频一：李云龙接的报告
3、与上沟通要注意哪些？
4、跑步游戏说明：小组互动：如何上司报告
三级法：达到目标
5、如何与同级沟通
同级在乎什么？
6、与同级的关系是什么？
7、与同级沟通的目的？
8、与同级存在怎样的山头壁垒
9、让同级感到配合的沟通方法
10、如何进行换位思考
10、案例：同级沟通不好的原因
11、分析：与同级沟通的七大准则
12、 了解目标、了解工作要求、了解资源

精华模块四、如何与下级沟通
亮点：情感化沟通，下属接受
1、了解你的下属
2、了解人性的特点
3、如何下达指令？
视频；秦始皇与潦子的沟通
4、如何听取汇报？
5、如何推销建议？
6、如何与下属讨论问题
7、如何让下属接受批评从而改正？
8、如何让下属知道何事该报告
9、视频：下属不听话的方法
10、游戏：安排工作的步骤
11、结论：上下一心，领导才有绩效

精华模块五、如何会议沟通
亮点：团队化沟通，同仇敌忾
1、会议是最能体同自己的场合
2、利用会议时机
3、抓住对您最亲密的人
4、强调团队的危机？
5、陈述自己的观点
6、告诉别人需要如何支持
7、视频：如何给关系不好的同事安排任务
8、游戏：安排工作的步骤
9、结论：上下一心，领导才有绩效

东莞沟通管理大纲