PDCA管理循环培训

课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具,使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标
充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义
透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利
更加细致掌握PDCA管理的八大步骤。
熟练运用工作效能管理工具，提高工作绩效，改善工作训练。
学会运用PDCA管理各项事务，全方位提高个人效能。
因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程大纲
第一单元：管理原则和PDCA
1．管理原则和过程
管理、工效与管理者
组织的运作系统
管理的目标（提升组织(部门)产出的效能+提高组织营运(部门)的效率）
组织效能与组织效率
2．工作效率的含意与价值
3．PDCA的逻辑结构及其运用关键点
P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划
D(实施):实施行动计划
C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
A(行动):对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
4．运用PDCA提升工效的八大步骤
5．运用PDCA做好工作效能管理
6．PDCA运转-维持vs改善

第二单元：PDCA-之PLAN的技巧
1．步骤一：界定问题
发现问题的关注焦点
培养观察力发掘问题之所在
依据现实状况之不满找寻改善主题-KJ法运用的原则与效用
如何进行问题描述-运用5W2H描述问题
如何将问题具体化
对管理现状相关要素进行确认
相关管理数据的收集与组织
对问题进行量化并分类
2．步骤二：分析原因
将可能的影响因素全部罗列
对影响因素进行分类整理
验证影响因素，并剔除多余
问题原因的追根究底
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具-系统图等多种工具
3．步骤三：主因确认
对最有可能的因素进行观察与比较
最主要因素的测量与查询
甄别主要原因并对此进行确认
真因确认的工具与方法-排除法-关连图法等
4．步骤四：计划拟定
将确认后的主因与目标相对接
构建可以完成目标的计划方案
计划制定技巧
计划分析的步骤是什么？
每个步骤的关键点是什么？
建立执行成效偏失防范机制
要实现目标的行动关键步骤
在每个关键步骤中的潜在问题或机会。
对方案进行小范围测试
选择最有可能实现目标的方案

第三单元：：PDCA-之DO的技巧
1．步骤五：执行计划
计划执行技巧
如何预防执行过程中可能出现的问题
强化管理、提升执行力
及时掌控、检讨修正计划
及时反馈、充分沟通。
按计划进行具体实施并协调相关事宜
对整体项目进行监控与跟进
管理者要激励与辅导计划过程中的员工
计划执行中，管理者要做好自我领导

第四单元：PDCA-之CHECK的技巧
1．步骤六：评估检查
对员工的工作绩效进行对比与考核
分析员工工作绩效的差距
绩效与潜力评鉴(SkillInventory)
界定必须提升之绩效
兼具过程（行为）与结果的评估
分析绩效落差之原因
选择提升之优先次序
分析动机、技能、与意愿的欠缺
员工改善计划
评定员工的工作成果
管理者对员工的绩效面谈与反馈工作
向部属说明绩效反馈的目的
正面肯定及感谢部属『好』的表现、
向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
与部属共同讨论绩效落差的原因、
共同讨论所需要的支持与资源、
共同讨论绩效改善与个人发展计划、
共同承诺
感谢与激励

第五单元：PDCA-之Action的技巧
1．步骤七：成果推广
找出实施过程的标准，并进行标准设定
将工作成果和新标准文件化，然后在全公司推广
在工作中不断强化，部门、员工当中重复化交流
2．步骤八：处理推进
总结本轮工作中的遗留问题
针对问题提出可行的解决方案
将解决方案推入到新的PDCA管理循环中

第六单元：PDCA的综合运用
1．PDCA的统筹安排技巧
2．PDCA之工作改善技巧
3．PDCA之个人事务技巧

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