医院以人为本患者至上

〖课程背景〗
* 医疗纠纷频发，医患关系紧张
* 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强
* 外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显
* 服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果
* 服务营销不系统，效果差，资源浪费严重

〖课程目标〗
* 提升全员职工服务意识及服务方法
* 改变观念，全员营销
* 传授理论加方法，真正实现落地实施
* 以服务的形式做营销，内外兼修，形成系统
* 持续加强全员服务营销，与监督考核挂钩，激发潜能，发力
* 环环相扣，形成体系，导入日常管理
本课程系统的、全方位的、从内强服务素质，到外修服务渠道，以服务的形式做营销，加强监督考核，与绩效挂钩，激发全员潜能，提升服务营销效果，实现医院发展目标的快速达成……

〖课程对象〗
* 全院职工
* 科室管理者
* 医院市场部门全体人员
* 医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员

〖课程大纲〗 
一、医疗服务的八大特性之服务营销策略
1、三大产业与服务的分类
2、服务与营销的关系：以服务的形式做营销
3、医疗市场营销学的基本理论
4、医疗服务的八大特点及营销策略
5、医院为什么要持续加强市场营销工作
6、怎么样做好服务营销？（医院服务营销7P原则/方法）
（1）科室服务产品
（2）控制科室收费水平
（3）修建科室业务渠道
（4）医疗服务需要促销
（5）提高科室成员素质
（6）医疗服务实体证明
（7）规范服务流程
二、医院市场部工作职责及要求
1、医院市场部分工与职责
2、如何做好医院全员营销的监督作用
3、如何做好医院营销的计划与实施
三、医院外部营销渠道建设实例解析
（实例解析与方法传授）
四、医院外部营销渠道建设的工作重点
（实例解析与方法传授）
五、医院如何建立医联体及长效合作机制
（实例解析与实操方案传授）

医院以人为本患者至上