塑造优质服务形象

课程背景：
   客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。
   本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程收益：
● 提升学员对于形象的认知；
● 掌握轮廓美学、化妆技巧、妆容呈现、发型区分处理以及行为举止艺术；
● 提升企业整体形象、团队形象、社会形象；
● 塑造可信赖度高的职业风采，赢得尊重与重视。

课程对象：企业全员

课程大纲：
第一讲： 职业化形象礼仪
一、影响人际关系的心理效应
1、首因效应
2、光环效应
3、刻板印象
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容礼仪
1、女士常备化妆品如何选购
2、女士发型的5、7CM的秘密
3、不同眉型气质大不同
4、基础妆容三件套——画出脸部精气神
5、男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
6、体味管理
7、手部礼仪
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1、权威型职场
2、专业型职场
3、传统型职场
4、创意型职场
四、职场男、女员工必备基础款
1、职场女士裙、裤装搭配原则
2、色彩与风格
五、职场男、女员工配饰超级单品
情景互动：服务现场的客户服务感受

第二讲：职业形象之化妆技巧
一、中国的审美观
1、中规中矩
2、不出格
3、大众审美
二、职业形象塑造之仪容礼仪
1、头发
2、妆容
3、口腔
4、指甲
三、面部轮廓美学分类认知
学员互动：分组指导实操
1、发型与脸型的气质关系
2、轮廓美学认知
3、眉形与脸型的关系
2、不同场合下的妆容呈现
1）晚妆
2）生活妆
3）职业妆
4）商务妆
3、职业妆打造
1）发夹及u型夹使用方法（实操）
2）发酵
3）面霜
4）隔离
5）粉底
6）腮红
7）口红
8）化妆刷、阴影

第三讲：职业形象之魅力塑造 
一、TPOR原则
1、女士仪表
1）服饰
2）配饰
3）丝袜
4）鞋子
二、魅力男士塑造
1、男士形象——着装品位成就卓越人生
2、男士仪容规范
1）发型
2）仪容规范
3、男士仪表五要素
1）衬衫
2）商务西装与休闲西装
3）鞋子与袜子
4）饰品与配饰 （领带与领结是自我领地的象征）
5）魅力男人味
4、男士着装场合
1）商务/会议
2）户外/日常
3）职业着装原则

塑造优质服务形象