《VIP客户发觉与维护》
讲师：闵倩 浏览次数：2551
课程描述INTRODUCTION
VIP客户发觉与维护
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
VIP客户发觉与维护
【课程背景】
面对行业的竞争激烈，顾客的可选择购物场所及类似品牌越来越多，唯有提高顾客的忠诚度，才会使商家的销售额不断提升，避免电商所带来的行业冲击。故，本课程挖掘VIP开始，并使之建立对品牌的忠诚度，两个方面讲授。
【培训对象】加盟商、直营经理、督导、优秀店长、资深导购等
【课程收益】
1、从不同角度和思维方式发掘VIP，从不断的跟进服务与潜在VIP链接，使之自愿成为VIP客户。
2、找到不同的维护模式，用换位思考的角度，开经营和维护VIP，使之建立忠诚度。
【课程大纲】
一、 认识篇—了解VIP
1、什么是VIP顾客
2、 顾客金字塔分类
3、VIP顾客给我们带来什么
二、开发篇—找到你的VIP
1、找到VIP顾客的五个关键点
－收集信息，了解情况建立客户口袋名册
－分析过去一年的购买数据
－摸清客户需求与喜好
－判断客户类型
－探询需求及预期问题
2、常用的VIP招募方法
－正常招募（消费或积分消费）
－特别招募（特殊的时间段，特殊的政策）
－促销活动（与促销活动捆绑推荐）
－赠送（关系赠送）
－“滚雪球”联动推荐（通过已有VIP，带动新的VIP）
－异业联盟（服务共享体系的建立和联动）
－销售VIP卡
3、OAO VIP招募活动策划
－前期计划
－活动中期
－活动结束
-总结、检视、奖励、维护工作安排
4、VIP开卡实施流程
－确定开卡条件
－确定VIP专属福利
－开卡流程实施密码
－开卡申请表及档案表填写的简易法则
三、维护篇——服务你的VIP
1、VIP维护的误区
2、检视我们的VIP服务
3、VIP顾客的个性服务
4、VIP顾客精准分析
－市场细分5步法
－消费心理分析4步法
－大客户细分3步法
5、客户维护的6大关键动作
－激活挂起客户
－唤醒沉睡客户
－策反对手客户
－回访存量客户
－挽留受伤客户
－关怀新老客户
6、培养终身型客户关系的三个关键
－能是客户在公司上的合作
－能和客户成为朋友
－是客户的伙伴
－从满意度调查到忠诚度调研，满意度是过去，忠诚度才是未来！
VIP客户发觉与维护
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/259174.html
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- 闵倩
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