客户关系管理课程培训班

培训目标：
全面改变传统客户关系观念，关系营销:赢得终生客户
掌握有效发掘客户潜在需求的方法，从说服客户转变为理解客户；
运用顾问式服务技巧，*限度的防范客服过程中的各种异议，扫除障碍；
分清客户类型，确定沟通策略；
能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析；从而建立下一步的目标和策略。
掌握巩固和拓展客户关系的技巧，建立长期的良好关系。

课程内容：
一、什么让你成为客户关系高手？
公司的成败取决于您:成功销售与客服
关系营销:赢得终生客户
什么让你成为客户关系高手？
高手的七大任务和职业行为准则
建立成功客户关系的条件：把握客户关系的秘诀:
正确心态的建立，态度决定一切:

二、如何分析管理目标客户
寻找潜在目标客户的原则
寻找你公司理想的目标客户
目标客户分类与分析：趋利避险，寻找机会
竞争对手的了解与分析
如何引导客户的采购决策流程:
*销售技巧——让客户选择你！

三、如何快速与客户建立信任关系
快乐有价值的旅行即将开始了:
如何快速建立信赖感
准备好拜访计划以利客户很快地接受你--有效的拜访计划表
拜访客户的开场白:
如何确立你给客户的一个良好形象:

四、如何了解客户关注的问题
探询客户关注的需求:
探询的提问策略:
多种提问技巧帮助你,获得客户信息的必要信息
如何确认客户需求的优先顺序:

五、如何应对客户关注的问题
通过有效推销,满足客户的需求:
确认客户的四种态度及应对技巧:
如何有效处理客户反对意见的技巧:
如何解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品
价格一个永远的话题,应对价格策略与技巧:

六、如何获得客户的承诺
分清客户类型，确定沟通策略
如何迎合不同的客户类型:
识别客户的“绿灯信号”:
如何赢得承诺:四个步骤
如何把握谈判条件,原则,力量,流程及技巧

七、判断处于危险的客户关系
处理处于危险的关系
识别正在弱化的关系
我们要维持什么样的关系
客户关系什么时候最有价值
对牢固关系的威胁
如何观察他们

八、如何巩固和拓展你的客户
客户关系价值与销售成功
持久的客户关系始于第一次订单……
学会分析客户,把客户不断变大的思维方法
提高解决客户的问题,与客户建立长期的良好关系

客户关系管理课程培训班