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国内*服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家！
吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融【点击详细】
遇到好领导能助员工发展，而无能领导则会带来诸多问题。无能领导一般有以下九大特征。 一、自己不懂还瞎指挥。 二、凡事都过问都要管。 三、只管要结果不给指导。 四、事情搞砸就怪下属。 五、不容员工提意见，独断专行。
老板一定是狠人，若要成为优秀老板需具备以下三点： 一、目标感强：在其面前只有是非对错，不纠结。项目盈利则快速投入发展，不盈利立马砍掉，眼里更多是目标达成，因为要活下去，而非残忍。 二、自律性强：没有老板天天好吃懒做或只想着风花雪
最近在帮助企业做年度总结复盘，上次已对业绩复盘做了阐述，但忽略了部门管理者领导力和管理能力的自我复盘。每个人的领导力和管理能力会影响目标完成和团队协作。管理者要从三个维度思考。 一、反思与上司过往合作中上司的具体需求，以及如何沟通协作
老板存在以下五种表现会让员工心寒，若企业有这些问题，难以留住好员工： 一、工资千年不变：员工能力提升，自身价值增加，但工资始终不涨，老板却愿花双倍薪资招新人，却不给老员工加薪。 二、死抠细节：对周报晚交一小时、员工眼色表情不对等
价值观是内心深处对事物的排序和取舍。它平时低调，关键时刻影响决策。周五朋友小丽约周六相聚，因周六要给客户讲课便改约。当晚妈妈眩晕症发作，毫不犹豫送妈妈去医院并与客户协商改时间。对朋友没时间是因认为事业比朋友重要，当亲情与事业冲突时选择亲情，
身边优秀女性朋友企业做得好、生活丰富且遇事淡定，她们身上的松弛感由三种能力支撑。 一、是赚钱能力，人穷时难有松弛感，如沃尔夫所说，有固定收入后性情会变，变得宽容优雅。女生应赚钱。不缺钱时与人交往、与客户沟通会更淡定从容，更能坚持原则底
管理者需具备信息辨别能力，亲眼所见亲耳所闻之事未必为真，传闻更需谨慎对待。上一家公司有位姓吴的销售，在公司五年，前两年做技术表现一般，转销售后如开挂般。第三个月起几乎每月是销冠，转销售第二年业绩占公司总量 30%。他性格直爽受不得委屈，但因
当下属工作未达预期时，管理者不应只是批评，而应与下属共同探寻问题原因，多问几个 “为什么”。具体做法如下： 一、在内部找原因：不要总是从外部找问题，而应着眼于内部。 二、在主观上找问题：避免在客观方面找借
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