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国家注册高级培训师
国家教育部职业核心能力专业教师
国家教育部礼仪训练师
高级礼仪培训师
锦禾国际酒店管理学院院长
锦禾酒店管理有限公司执行总经理
牵手中国一一酒店总经理联盟秘书长
高级酒店职业经理人
资深酒店服务专家
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餐厅的服务可以分为四个层次。 1、是基础服务，这是作为餐饮行业从业者的最起码应该做到的。比如给顾客点菜上菜，保持你的语气柔和，动作温柔，这是大部分参与人都能做到的。如果连这些基础服务都做不到的话，那么应该去自我反思了。 2、是标
让客户的满意度持续的提升，其实是一件非常不容易做到的事儿。如果这件工作做的很好，也会给我们带来持续的繁荣和发展。当然当下企业管理者都在力求完美，非常重视我们的产品和我们公司细节，也在不断的去努力追求我们客户满意度的提升。那么什么是客户的满意
如果三年前的客户找到我们的企业，原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期，那我们企业应该怎么样去回应呢？这是参加我们一家客户的周例会时，业务团队提出的一个观点，希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方
有些企业死掉真的只能赖你自己，是你内部出现了问题，尤其是当一线员工和企业不同心的话，你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品，买了很多，花了一万多，因为我拿不动，所以我在这家店付款的柜台，希望购买一个大的袋子。而店员告诉
跟大家分享一下，处理客诉有什么样的一个流程，分几个步骤。 1、我们是肯定要接待一下会员，会员已经来了，或者说我们等待着会员过来。我们首先准备一下，要接待一下会员。 2、叫安抚会员情绪，首先还是先解决情绪的事儿，先不要解决事情，先
很多销售人员在挖掘用户需求，建立客户关系以及产品的呈现的环节都做的非常出色，可往往到了最后这个异议处理的这个环节当中。客户说价格太贵了，我还想再考虑一下，你们家的品牌我没听说过，别人家给我的优惠力度更大，遇到上述情景怎么办？客户的异议就像是
三种服务模式，看看你属于哪一种。 1、跟随。客户在前面跑，你在后面跟，你只能看到客户的背影，永远看不到他眼前的风景。这种公司最多客户要做什么你就做什么，做的还不一定满足客户的需求，并且往往做到最后就变成了亏钱。 2、叫并肩。你和
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去
吕子
吴永彬
公妍青
徐敏
周香玲
唐怡
许欣欣
刘磊
孙炜彤
何映辉
陈晴
孔令霞
郑雪松
安凤雅
吴娥