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刘磊
物业多种经营与市场拓展谈判专家
第一太平戴维斯广州物业顾问服务公司首席讲师、市场拓展经理
十年主持经验，八年培训经历
英国皇家房屋协会特许会员
远洋集团销售高管，内训师
星河控股客服经理、内训师
AACTP国际注册培训师
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顶尖销售需要具备的不只是客情或传声筒的能力，而是像顶尖咨询顾问一样。不能仅仅关注专业和业务，还要从如何做这件事的角度出发。客户可能在业务完成一段时间后反馈不满意，此时要分析并提前解决。 不是解决 6 个月之后大家有怨言的问题，重点不是
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验，提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
1、就是视觉。客人来到你店，最开始那30秒钟来到你店了，第一时间看到的场景是什么？比如感觉很舒服，看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗？就是把那些什么啤酒箱子，杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲，你这个叫挡财路。如果你拿你
客户在愤怒的燃烧时，如何高情商的道歉，既能表达委屈，还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊，最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说，哎呀，这个确实很抱歉，但没你想的那么严重哈。哎呀，这个呢也确
越是小规模的企业，越需要规范流程和标准，这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大，大家推着往前走就可以了，没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的，因为小企业的整体管理来说，是无序的是不可控的。如果是老板一
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去
如何打造高品质的服务。 1、了解客户的需求是品质服务的起点。必须重视与客户的直接接触，主动且定期的进行沟通，这样才能掌控他们的心理，了解他们的真正需求，并随时洞察这些需求的变化。 2、喜出望外是服务的最高境界。营销大师科特勒曾说
跟大家分享一下，处理客诉有什么样的一个流程，分几个步骤。 1、我们是肯定要接待一下会员，会员已经来了，或者说我们等待着会员过来。我们首先准备一下，要接待一下会员。 2、叫安抚会员情绪，首先还是先解决情绪的事儿，先不要解决事情，先
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