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顾客行为分析专家、服务技巧提升教练
2013中国电信客户关系维系大赛辅导老师
张家界“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委
玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监
国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员、国内多家知名银【点击详细】
问候顾客就像问候自己的客人 沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80...
客户满意度 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业...
我自己是做培训的，在不同的场合与不同的人交流不同的想法、看法与做法，能够给学员带来价值，将是...
服务创新，无论是“服务”，还是“创新”如果单独拿出来进行分析，都是非常大的话题，更何况把两者结合起来...
昨晚在看陈春花老师写的《经营的本质》，其中一篇文章非常好，早上起来从纸质书上copy过来，仅...
在各行业竞争空前激烈的今天，客户就是企业生存与发展的基础。客户期望值管理是每一个企业都必须面对的。做...
饭店服务质量是饭店的生命线，是饭店的工作中心，在饭店竞争中，最根本的是质量竞争，不可想象：一个饭店的...
经常遇到企业提客户忠诚度的概念，询问如何提高客户的忠诚度，客户的忠诚度是和满意度分不开的，忠诚...
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