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问候顾客就像问候自己的客人 沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，...
客户满意度 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满...
我自己是做培训的，在不同的场合与不同的人交流不同的想法、看法与做法，能够给学员带来价值，将是最最幸福的事情。因此就需要老师在对事情进行分析的时候，逻辑性、缜密性具有。人的思维是看不到，摸不找的，但是这个...
服务创新，无论是“服务”，还是“创新”如果单独拿出来进行分析，都是非常大的话题，更何况把两者结合起来，我很难给出在哪个点上的具体建议，因为点是无法预测的，每个行业，甚至每个企业，由于文化的不同...
昨晚在看陈春花老师写的《经营的本质》，其中一篇文章非常好，早上起来从纸质书上copy过来，仅供朋友们阅读参考。以下是全文！ 回顾企业发展的历史，需...
在各行业竞争空前激烈的今天，客户就是企业生存与发展的基础。客户期望值管理是每一个企业都必须面对的。做好期望值管理的关键是要给客户一个合理的期望，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的鸿沟缩小，达到双赢的目的。如果企业为客户设定的期望值...
饭店服务质量是饭店的生命线，是饭店的工作中心，在饭店竞争中，最根本的是质量竞争，不可想象：一个饭店的服务质量差，由于饭店位置佳，营销能力强等，而使这个饭店顾客盈门。因为它严重违反了市场规律法规和饭店产品原理。我在近几年质量管理的实践，深感抓...
经常遇到企业提客户忠诚度的概念，询问如何提高客户的忠诚度，客户的忠诚度是和满意度分不开的，忠诚度来源于满意度，接下来立欣将“满意度”和“忠诚度”的相关概念拿出来，以便...