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工作经历
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管【点击详细】
为什么送礼不要送茶叶呢？那要看送礼是为什么了，要是求人办事就送点茶叶，那确实是不太合适，原因是现在的茶叶品质鱼龙混杂啊，价格水分很大，不透明，不是很专业的人，是很难判断这个茶叶的价值的，收礼的人就更加的不去判断了。一般大家都是往便宜了去想，
1、就是视觉。客人来到你店，最开始那30秒钟来到你店了，第一时间看到的场景是什么？比如感觉很舒服，看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗？就是把那些什么啤酒箱子，杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲，你这个叫挡财路。如果你拿你
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
零售企业在实施跨界服务的过程中，首要任务是对目标市场进行全面调研。了解消费者多元化和个性化的消费需求，挖掘跨界的潜在契合点，具体操作如下。 一、融合业态。零售企业可与其他行业如餐饮、娱乐、教育、健康等领域深度融合。例如在商场开设书店、
承诺做不到，客户有投诉怎么办？有的门市顾问为了订单，不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中，必定会导致各种的客怨。经常有客户讲，在没有交钱的时候态度非常好，交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、
和大家分享关于酒店或餐饮经常会碰到的一个场景，我们应该怎么来处理，那就是抱怨或投诉。面对抱怨或投诉，我们应该具备哪一些沟通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔细聆听客人投诉的内容，搞清楚投诉的点在哪里。 2、就是我们表示感谢，我们很多
你适合做餐饮吗？有很多人做餐饮的基础逻辑都不懂。比如说餐饮行业突出一个理念叫服务。我们来讲服务就是在感动客人。我们把服务分成三个阶段，基础服务、主动服务、感动服务。很多饭店在基础服务上就很欠缺，没有基础服务，连个基本的礼貌用语接待流程都没有
产品中看得见、摸得着的部分，做的比竞争对手更好，然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子，为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎？其实并不是他们的汉堡做的有多好吃，而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候，你买不买他们家的
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