知彼解已的DISC高效沟通培训

课程内容：
单元一：DISC行为风格理论
1. 行为风格理论 
.行为风格理论的三对概念
1、行为影响情绪
2、认识不等了解
3、管理付出不如激发投入
.对人敏感的三个层次
1、 识别—观察人的反应
2、 运用—他想要什么
3、 管理—知道他需要什么
.研究行为风格的两个基础
1、 行为的倾向性
2、 方法的科学性

单元二：DISC性格解析
1.  性格风格的冰山理论 
.动机—我是谁
.行为—我要成为谁

2. DISC的定义
.DISC四种类型
.两个维度
.两个原则
.打配合、做组合
.从他人的角度出发

3. 识别四种沟通风格
.支配型（D型）
.D型人代表人物及特质
.视频点评示范
.视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
.Dominance支配型（指挥者）的工作特性
.与“D”型人相处的基本原则
.表达型（I型）
.I型人代表人物及特质
.视频点评示范
.视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力
.Influence影响型（社交者）的工作特性
.与“I”型人相处的基本原则
.和蔼型（S型）
.S型人代表人物及特质
.视频点评示范
.视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
.Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
.与“S”型人相处的基本原则
. 分析型（C型）
.C型人代表人物及特质
.视频点评示范
.视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力
.Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
.与“C”型人相处的基本原则

4. 性格与职业分析—适才适岗
5. DISCUS专业测评工具介绍
.典型个案报告解读（外内分析表）
.转换模式
.个人作风卡
.特性总结表分析
.分析表压力
.两两关系报告
. 团队报告

单元三：DISC沟通运用篇
1. 沟通的定义与方式
2. 企业内部存在的沟通问题；
--分组讨论及呈现
3. 办公室有效沟通方式
4. 沟通黄金定律—已所不欲， 勿施于人
5. 情境训练： 懂人性
.D型人如何与他人有效沟通
.I型人如何与他人效沟通
.S型人如何与他人沟通
.C型人如何与他人沟通
6. 良好的沟通表达技巧
. 沟通“三明治”法
. 赞美法

单元四：DISC同理心沟通篇
高效能的交流以理解为基础
1． 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；
2． 同理心沟通的工具—3F倾听法
3. 处理冲突四步骤
4. 同理心化解冲突四要素
.不要以已度人S
.何时进行同理心倾听--观察信号 I
.以尊重的态度寻求理解 C
.提供帮助的目标导向D

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