银行客户经理礼仪培训

课程收获
.掌握客户经理商务场合言谈举止规范，提升个人和银行的专业度；
.了解银行客户经理的职业形象是怎样的，认识到专业的形象对销售工作的积极影响；
.通过学习和练习，了解到如何形成自身的销售魅力；
.建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行以成为专业客户经理。

参加对象：银行中高层，客户经理，其他需直接接触客户的银行职员
课时：1天 
课程人数：30人左右为佳
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容
一、视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”
.商务礼仪重在商务
.走出7秒第一印象怪圈
.商务举止细节强调                 【全体复习及训练】

二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”
.银行客户经理形象四原则
.女性客户经理的形象要求
.场合着装
.裙装五不准
.佩戴首饰四大原则
.化妆注意事项
.男性客户经理的形象要求
.公务西装的选择
.公务衬衫穿着“五”原则
.公务领带
.公务配饰三一定律

三、“公务拜访及接待”礼仪——让公务接待更加规范
.握手――这5秒钟意味着经济效益        
【全体演练】
.迎接与引领
.陪同与乘电梯                         
【个别演示】
.商务介绍顺序与原则
.商务会谈座位
.商务会见座位
.商务谈判座位
.奉茶礼仪                             
【个别演示】
.送别 
.公务乘车座位安排
.递送名片                             
【参与演练】

四、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
.宴请准备 
.中餐餐饮礼仪                           
【示范演练】
.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
.中餐的座次原则
.敬酒礼仪

五、礼品赠送礼仪
.商务礼品的定义及赠送时应注意的问题
.送给男士的礼物
.送给女士的礼物

六、沟通技巧 
1.与上司的沟通
2.五种类型的人物性格
3.不同性格相应的沟通技巧

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