金牌医护礼仪与医患沟通技巧培训

课程收益：
本课程将通过金牌医护服务接待礼仪八大模式，重点提升参训人员职业化形象以及医患咨询
沟通等服务接待礼仪，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，减少医患纠结,医
院沟通冲突，使医患之间可以零障碍沟通，深得顾客的信赖不喜爱，为医院带来更大收益，
为行业树立卓越的品牌形象。

课程大纲：
第一部分 金牌医护精英心态管理及职业化形象塑造
第一讲：如何树立卓越的医护服务意识和心态？——今天你带“心”来工作了吗？
一、领悟中医护服务的真谛
二、马斯洛层次需求论
三、格局再大，赢在细节
四、五大深得患者人心、感恩团队的服务心态：
1．感恩之心
2．自信之心
3．热情之心
4．宽容之心
5．危机之心

第二讲：医护服务精英仪容礼仪——穿出属于医护精英的名片
一、如何提升自己的品味
1．职场精英妆容的要求
2．发式发型的职业要求
3．面部、手部、皮肤的护理
4．化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
二、职业人化妆礼仪与技巧
三、职场仪容的禁忌

第三讲：医护服务精英职业化形象塑造——你的形象能代表医院品牌的价值吗?
一、穿出你的品位——职场精英着装 TPO 原则
二、第一印象：医护精英女士职业套装着装秘籍
1．医护精英职业装穿着
2．配饰：丝巾，饰品等
3．丝袜的穿着
4．皮鞋的禁忌
5．着装禁忌
三、第一印象：行政精英男士职业套装着装秘籍
1．职业装如何穿着？
2．衬衫的穿着细节
3．领带的搭配
4．皮鞋的禁忌

第四讲：医护服务精英仪态礼仪——此时无声胜有声
一、医护服务精英的形体礼仪规范
1．职员的丼止要求：轻、稳、正原则
2．站姿、坐姿、走姿的要领不训练
3．鞠躬的要领不训练
二、医护服务精英其他身体语言的训练
1．递物、接物、服务手势的运用要领不训练
2．丼止礼仪的难点不培养良好丼止礼仪途径
三、行姿礼仪
1．陪同引导
2．上下楼梯
3．进出电梯
4．进出房门

金牌医护礼仪与医患沟通技巧培训