心理学跨部门沟通课程

【课程对象】：适合企业全员
【课    时】：2天版、调研后会专门为您定制
【形    式】： 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点  

【课程目标】：
挖掘跨部门沟通中常见问题
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
减少冲突，提高企业沟通效率
掌握差异化管理技能，应用人格学、心理学更好的达成部门合作
从而提高公司运营效率

【课程大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前言：
跨部门沟通中的常见问题讨论
   组织分工不明确
   存在部门职能的模糊地带
   不容忽视的“部门墙”
   客观存在的个体差异

第一部分  如何训练沟通的基本功
1、如何消除缀语
   朗读
   记录
   面对镜子
2、如何增加语言魅力
   读诗的意义
   应该多听些什么
   如何调整、美化自己的声音
   **  学员演练
3、如何训练沟通中的思维清晰度
   ** 划数训练思维的和转移、广度、扩大
   ** 瑞文测验

第二部分   跨部门沟通几个基础技巧
1、须强调正面信息
   正向心锚的应用
   负向心锚的危害性案例
   **  学员演练
2、适时幽默
   **  视频启发
3、跨部门沟通中几种常用提问技巧
   开放式提问的思路
   封闭式提问的思路
   确认式提问的思路
   举例式提问的思路
   清单式提问的思路            
   重复式提问的思路
   **  每种提问方式现场演练

第三部分   跨部门沟通三步走 
1、有效发送信息的技巧
   面对面沟通的重要性
   邮件沟通注意要点
   电话沟通注意要点
   注意开场的节奏、状态
   如何消除紧张--积极的心理暗示
   ** 视频启示
   ** 学员演练
2、关键的沟通技巧--积极聆听
   聆听的注意要点
   如何鼓励对方说话
   听电话时注意要点
   **  学员演练
3、有效反馈技巧
   眼神的重要性—欣赏的目光
   **  如何练习目光的精气神
   **  语言—正确话术分析
   **  肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
   **  不正确的肢体语言有哪些
   **  话术--鼓励对方说话的话术分析

第四部分   跨部门沟通如何应用好肢体语言、训练感性语言
1、常见的肢体语言分析
读心术后微语言、微表情分析
   模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
   如何培养自己的感性语言魅力
   读诗的重要性
   日常练习语音语调的方式介绍
    **  现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
    **  重音练习
    **  停顿练习

第五部分   跨部门沟通重要细节—尊重他人的节奏
1、这是一沟通中的普遍问题
   **  案例说明 
2、不尊重他人的节奏的小故事
3、如何做到尽量与他人节奏统一
   **  案例演示
   **  学员演练

第六部分   跨部门沟通中应用人格学强化沟通效果
1、各类型人际风格的特征
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表达型人的特征
   和蔼型人的特征
2、如何通过简单的表现快速判断对方的人格
   通过走路分析对方人格
   通过语言分析对方人格
通过手势分析对方人格
通过眼神分析对方人格
通过口头禅分析对方人格
通过几个事件的处理方式分析对方人格
   **  学员演练
3、如何与各类型风格人同事沟通
   与分析型人的沟通技巧解析
   与支配型人的沟通技巧解析
   与表达型人的沟通技巧解析
   与和蔼型人的沟通技巧解析
   **  学员演练
3、注意对方的精力值
   精力值说明
   尊重并顺应对方的节奏案例分析
   **  学员演练

第七部分  跨部门沟通中常见的不正确话术解析及调整
1、不正确交流的沟通案例
2、不正确话术如何调整
   **  学员演练

第八部分 心理学、读心术在跨部门沟通中的应用
１、掌握读心术之--微语言、微表情
    用手摸眉头的表现
    交叉腿站立的表现
    手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
    手对水杯的不同处理动作的表现
    ** 演练
２、应用读心术建立亲善关系、关系建立是沟通的基础
    匹配和照镜子
    怎样应用声音
    怎样应用习惯用语
    模仿对方的声音
    配合他人的精神状态
    ** 演练

心理学跨部门沟通课程