业务课程开发内训

【课程背景】
你是否曾遇到这样的困境？
企业内部课程开发从筹备到落地，耗时数月，可等到课程上线，业务需求早已“变天”，员工学的内容早已“过时”，培训效果大打折扣。这背后的原因是什么？
是我们的课程开发流程太复杂，还是开发人员与业务部门沟通不畅？或是缺乏快速响应变化的工具和方法？
业务类课程开发与人才发展类课程开发*的不同在于速度、量轻和敏捷性。业务类课程需要快速开发、快速迭代，以及时满足业务需求；而人才发展类课程则更注重系统的知识体系和长期的人才培养。那么，如何才能让课程开发像业务发展一样“敏捷”呢？如何让课程内容紧跟业务变化，真正服务于业务呢？
本课程就是为了解决这些问题而设计的。它采用敏捷开发理念，将课程开发过程分解为多个小步骤，每个步骤快速迭代，确保课程内容及时更新，满足业务需求。课程以实际业务场景为驱动，确保课程内容与实际工作紧密结合，提升课程的实用性和针对性。同时，课程还提供了一系列高效的课程开发工具，如经验萃取模板、场景化学习课程设计流程等，帮助课程开发人员快速完成课程开发。通过实际案例分享和实战练习，课程帮助学员掌握课程开发的实战技巧，提升课程开发能力。
让我们一起探索如何快速开发出贴合业务需求的课程，让培训真正为业务赋能！

【课程收益】
掌握快速调研业务需求的方法，精准挖掘关键任务和典型场景。
学会运用敏捷开发理念，高效构建课程框架，确保课程内容与业务紧密结合。
熟悉多种教学方法与课程内容的适配技巧，提升课程的吸引力和实用性。
掌握课程落地验证的方法，确保课程真正解决业务痛点，推动业务改进。

【课程对象】
企业内训师、培训负责人
【课程时间】
2天（6小时/天）

【课程大纲】
前言
【思考】业务课程与其他课程开发的区别
你接到最紧急的课程开发需求是多长时间？
【举例】某企业遭遇竞品突然降价，销售团队需在48小时内完成《价格异议应对策略》课程开发，你会怎么做？

模块一：聚焦痛点，洞察销售培训"真需求"
【思考】销售课程是否需要做调研?
一、快速调研：挖掘真实业务需求
如何分析业务场景，找到关键任务和典型场景？
业务痛点四维度调研法
岗位视角：员工的困难（如，成单障碍-"不会挖需""不会处理价格异议"）
客户视角：高频拒绝话术
管理视角：期望成果及衡量标准
业务视角：影响季度KPI的关键销售动线
如何进行有效的调研，获取有价值的信息？
调研工具
常用调研工具
快速访谈技术
聚焦关键任务：5W2H追问法
聚焦典型场景：STAR访谈
工作痛点诊断：不是而是提问法
【落地工具】《业务问题速查清单》
【角色演练】分组选择1个业务场景，分组进行模拟访谈，提炼3个关键问题

二、精准定位：明确课程目标
你希望通过这门课程解决什么具体问题？
销售课程目标价值定位三角
能力缺口vs.当前水平 vs 目标水平
业务价值轴：紧急性×影响度
ROI验证：投入时间→预期产出
三类销售课程目标定位
新员工培养课程
问题解决课程
提升类课程
撰写课程培训目标
课程核心目标输出： ABCD模型
【课堂实践】用ABCD模型写出《价格异议应对策略》课程目标

三、需求转化：构建开发输入
需求清单→课程模块映射表
痛点→知识点对应关系
目标→评估指标映射
工具：《需求转化矩阵》

模块二：业务课程，以赋能业务为中心
【思考】如何让销售课程内容"即学即用"？
一、课程开发：教什么？
课程选题规范：课程选题不是拟定课程标题名称
课程主题三步聚焦
学习对象
任务情景
痛点问题
课程名称提炼
3+2主副标题提炼方法
【课堂实践】完成自己课程的标题优化
销售课程框架搭建：如何让学员易于理解和记忆课程知识？
金字塔课程逻辑框架搭建
微课的PRM模式
问题呈现-原因分析-解决方案
思维导图工具使用
内容设计：如何从复杂的内容中提炼干货？
课程内容与素材的四个来源
干货三要素：理论+案例+工具
三种提炼的方法
「知识漏斗」萃取工具
课程内容的教学过程设计
三类课程教学方法设计
知识类→记忆口诀+在线测试
技能类→角色扮演+视频回放
态度类→案例研讨+承诺书签署
如何设计一个场景化学习课程
核心原则：从业务里来到业务中去
精准定位：三个维度聚焦业务痛点
深度设计：三层激活成果信息痒点
关键保障：工具设计促进培训落地转化
场景化学习课程常见误区
【课堂实践】完成自己课程的标题优化
【案例分析】零售门店服务质量提升课程开发
【落地工具】《高效业务课程开发工具》

二、课程设计：怎么教？
【思考】你认为哪种教学方法的选择应该是匹配讲师风格，还是匹配课程内容？
课程内容分类
知识类：传递信息帮助学员理解
技能类：侧重实践能力的培养，提升执行能力
心态类：情感驱动提升素养
不同内容如何匹配教学方法？
常用的经典的教学方法
讲授法——由单向讲解到双向互动
演示教学——让技能更直观
角色扮演——让学习贴近真实工作场景
案例教学——三类案例设计法
不同课程内容与教学方法的适配
不同教学方法对学习的剌激程度
课程内容的教学过程设计
知识层：FABE标准化工具
技能层：情景演练设计
行为层：n天落地跟踪表（ToDoist）
高转化课程设计模型：3+2赋能模型

三、课件制作：多元效果呈现方式解析
【思考】效果呈现只有PPT一种方式吗？
常见课件呈现形式概述
PPT 课件：最传统且常用的呈现形式，以图文结合方式展示课程内容。
视频课件：通过动态画面、音效、字幕等元素组合，提升传播效率。
数字人口播课件：利用数字技术生成人物进行课程讲解，增强课程吸引力与感染力。
不同呈现形式的制作要点
PPT 课件制作技巧
销售PPT三大铁律
视频课件制作流程
数字人口播课件制作方法
不同呈现形式的选择
选择依据
课程内容类型
受众特点
制作成本与时间
【案例分析】销售技巧课程，采用视频呈现实际销售场景演练，搭配 PPT 总结关键知识点，加深学员理解。

模块三：落地验证，课程输出成果
【思考】如何验证课程内容是否真正解决了业务痛点？/如何证明培训真正提升了业绩？
一、课程开发落地验证
落地验证四步法
反应层：课后满意度调查
学习层：关键能力自测题
行为层：n天行为改变跟踪表
结果层：KPI对比报告
课程落地：推动业务改进
业务改进计划
持续跟进与反馈

二、案例实战
案例实战任务
选择以下1个任务完成：
新课开发：为"520促销活动"设计1门30分钟课程（需含工具包）
旧课升级：将现有课程嵌入真实业务场景（需增加1个工具）
交付标准：
课程标题+目标（ABCD模型）
关键内容结构图（含1个业务场景）
1个转化工具（口诀卡/评分表等）

三、课程总结
知识点回顾
行动计划
课后作业

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