科学解决问题课程

【培训背景】：
当今世界，竞争越来越激烈，生存的压力迫使企业必须在更短的时间里面，更快速高效地解决更多、更复杂的问题，这是所有企业面临的挑战！未来的竞争中，企业要想成为世界*的企业，就必须培养解决问题的高手。谁拥有更多的解决问题的专家，谁就将会在竞争中赢得主动。如果企业的员工没有更胜一筹的解决问题能力，那企业也势必将逐步失去存在的价值，在市场的竞争中逐步走向没落。解决问题的能力已经日益凸显为员工必备的基本技能之一！
解决问题是有科学方法的，不是单纯靠经验和习惯，而是需要建立一整套流程和方法。依靠科学的流程和方法．团队就能更有效地解决问题。有效解决问题是可以学习的，每个人都可以通过自身努力成为一个解决问题的专家。

【培训宗旨】：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训原则】：
以心态调整为支撑，使之在意识上重视；
以知识学习为内容，使之在素质上提升；
以技能训练为重点，使之在应用上加强。

【培训特点】：
听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：
讲授法、视听法、测试法、游戏法、演示法、提问法、点评法、程序教学法、模拟训练法、案例分析法、小组竞赛法、课堂讨论法、角色扮演法、头脑风暴法。
（根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用）

【培训设施】：
手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训内容】：
第一讲  问题是什么
1、问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里
2、从根源上找到问题的关键所在
3、遇事多问几个为什么
4、没有问题往往是*的问题
5、问题面前，不要逃避，而要勇敢面对
6、勿要在问题中迷失自己

第二讲  让问题到此为止
1、小问题引爆大危机
2、问题战争中，“你”和“问题”只能存活一个
3、面对问题，先别说难
4、不害怕问题，它才会乖乖地为你让路
5、越想放弃，越要坚持
6、现在不做等于永远不做

第三讲  别让借口助长问题的气焰
1、别因“借口”成为问题的“俘虏”
2、不要让“我不行”成为逃避问题的借口
3、勿用“我已经尽力了”助长问题的威风
4、别总把“不可能”挂在嘴边
5、*的员工找方法，末流的员工找借口
6、主动找方法才能使你脱颖而出
7、认真负责，做问题的“终结者”

第四讲  只要精神不滑坡，方法总比问题多
1、1000个问题必有1001种解决的方法
2、外在条件有限，内在智慧无穷
3、面对问题要“全力以赴”，而不要“尽力而为”
4、问题高一尺，方法就高一丈
5、没有解决不了的问题，只有找不到方法的人
6、面对问题，没有最好只有更好
7、开发*的智慧潜能
8、只要能想到，就一定能做到
9、成功=敢想+巧做

第五讲  换种思维，让问题迎刃而解
1、平面思维——换个地方打井
2、立体思维——将一棵树栽在山顶上
3、加减思维——加减都可解决问题
4、逻辑思维——叶落而知秋
5、逆向思维——倒过来看问题
6、侧向思维——跳出原来的圈子
7、迂回思维——此路不通绕着走
8、发散思维——多方面、多角度考虑问题
9、换位思维——从问题身上找答案

第六讲  把握问题，选择正确方法
1、头脑风暴法：大家一起集思广益
2、SWOT矩阵：客观分析现实情况
3、橄榄球定律：先解决关键性问题
4、鱼刺因果图：搜寻产生问题根源
5、五问分析法：识别因果关系链条
6、其它方式方法：品管圈、六西格玛、行动学习法、麦肯锡7S等

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