分析问题解决课程

适用场景
遇到问题时，意识到需要深入分析原因才行，可是问题有点复杂，不知从何开始
在着手研究问题的时候，得到的信息千头万绪，不知道到该如何将它们一一厘清，找
不到处理的方向和重点
在分析问题的时候，发现从自己的角度看很容易，但从全局的角度看却很困难
做决策的时候，需要考虑哪些因素？该如何判断所选方案是否合适？
从事以任务为导向的工作，需要拥有专业的分析能力来高效地掌握问题

学习目标与收获
掌握高效分析问题的过程，建立系统性分析思路，提高员工解决问题与沟通解决过程
的效率
聚焦在问题本身，建立以“事”为中心的问题解决意识，创造开放的问题解决氛围
构筑全局视角，可以变换不同的角度，看到问题的不同侧面
理清分析思路，学习应该从何入手、以何流程分析问题，提高判断力
学习如何制定恰当的决策，达成能够有理有据的决策方案，做出最适合的决策目标

课程大纲
第一章：分析思维的挑战
解决问题的三大能力
小组讨论：工作中所面临的日常问题
解决问题的三种惯性思维模式
关键思维、试验思维、分析思维的局限
小组竞赛：思维能力

第二章：系统性思维模式
活动：认识差异
现象与问题的差异
何谓系统性的思维
透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力
系统性问题解决的步骤与程序

第三章：问题的定位与掌握
掌握复杂的现象：5W2H
案例分析：状况评估表
小组案例讨论
界定问题的三步骤
界定问题范围：帕雷多图、8020法则
衡量问题
描述问题：视频学习、企业案例演练
界定问题过程中所需提问的基本问题

第四章：分析思维的原因分析
系统性分析的基础：逻辑推理
游戏竞赛：分析思维
分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因
第一阶段：形成因果假设的四个步骤
如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍及运用
要因收集：帕累托图
角色扮演活动：关联图、冰山图
小组竞赛：树形图
案例讨论：鱼骨图
6M
练习：流程分析
消除无价值的作业
分析工具的组合运用建议

第五章：分析思维的检验原因
第二阶段：检验原因的五种有效方式
逻辑推论
实验验证
统计验证
标杆比对
问卷访谈

第六章：锻炼决策能力与应变能力
案例：决策程序
理性的决策思考模式
常用决策工具
优序矩阵
力场分析
决策评估矩阵
筹码分析
识别风险：确定风险要素，进行风险评估
思考风险管理方案
案例：管理风险的运用

第七章：问题分析与决策的行动计划

分析问题解决课程