预防冲突管理培训

一、培训背景
英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特有句名言，走好每一步是解决冲突最好的方法。的确，因冲突倒下的公司很多，但是从冲突之中挺过来的公司更多，关键就在于不打无准备之仗。再复杂的困难，处理起来，也有一定的流程，只要把流程中的每一步走好，处理冲突就变得轻松。 
随着社会的发展，竞争越来越激烈，协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门冲突管理。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯净和，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。

二、课程收益
1.使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力；
2.了解冲突产生的原因，发现部门合作之间的冲突问题，找到解决冲突的方法，化解协作难题，顺利达成目标；
3.认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课，学习跨部门的合作技巧，事半功倍；
4.认识工作中态度的重要性，并调整积极的工作心态;，全身投入工作;
5.学习时间管理的工具，用好时间，提升工作效率，在企业中双赢发展。

三、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。

四、受众人群：跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门

课程大纲
引子：为什么跨部门合作如此重要
第一讲：理解部门墙
1.部门墙为什么存在
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
案例思考：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
2.多米诺效应，如何一个影响多个
3.部门墙的原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦

第二讲：冲突管理之化解冲突
1.什么是冲突？冲突完全有害吗？
2.团队冲突的原因
1)资源竞争
2)目标冲突
3)互相依赖性
4)责任模糊
5)地位斗争
6)沟通不畅
3.解决冲突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解决问题
4)获得承诺
4.人际风格冲突化解术
1)指导型
2)影响型
3)分析型
4)亲和型
线上测试：你是什么类型的人际风格？
视频学习：电影合伙人三位男主各是什么风格？
5.第三方仲裁化解冲突
视频学习：汪洋是如何通过第三方仲裁来化解冲突的？董事长如何化解了下级的冲突？
6.高情商化解冲突
1）转移思维
2）转移场景
3）五步冰冻法
4）同理心表达

第三讲：冲突管理之预防冲突
1.跨部门沟通的障碍
1)尤哈里视窗
案例分析：谁的错
2)推论阶梯
案例分析：谁的错
3)左手拦右手拦
视频分析：明明相爱的两个人为什么分手
2.提问的方向（上堆、下切、平移）
3.提问的方式（引领式、堆动式）
案例分析：通过提问推动研讨
4.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
5.积极倾听的11个好习惯
6.倾听的3个禁忌
7.工作的PDCA循环

第四讲：用职业化心态积极工作化解冲突
一、什么是职业化心态
二、职业化心态的重要性
1.企业发展的需要
2.个人成长的需要
3.职业发展的需要
4.社会发展的需要
三、职业化素质的冰山模型
视频学习：如何通过冰山以下的特征发现自己的优势
四、树立正确的职业化意识
1)执行意识
案例分析：郭凯和李里有什么不同？
2)目标意识
3)时间意识
4)案例分析：如果是你你如何处理工作，不加班？
5)钻研意识
视频学习：两位候选人在竞争中体现了哪些不同的工作特质？
6)团队意识
五、职业的四个信念
1）过去不等于未来，预见挫折
视频学习：董宇辉靠什么实现了第二次职业转型？
2）选择成就明天，不断成长
案例分析：恩人与仇人
3）做事先做人，寻找贵人
视频学习：许三多如何一步一步走向成熟
4）我准备好了，承接小事

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