商务表达与沟通课程

课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
*曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；有利于改善人际关系。

课程对象：
企业管理者

课程形式：
角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：商务礼仪（1.5小时）
一、商务拜访礼仪
1.客户邀约要则
2.客户拜访准备
3.营造良好第一印象
4.专业拜访三步曲
二、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
3.赞美技巧
4.商务交谈的三A法则
视频学习：为什么煮熟的鸭子也会飞？
三、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
四、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪
7.敬酒礼仪
视频学习：一次失败的商务用餐活动

第二讲：商务表达与沟通技巧（1.5小时）
一、商务表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
情景演练：请用AID的方法请客户在你面前停留
2.金字塔逻辑表达
3.提升商务表达的技巧
（1）先过滤
（2）长话短说
（3）要确认
（4）观念相同
（5）一次一观点
4.方案BF+A吸引法
情景演练：请用BF+A的方法把产品推荐给培训师
二、向上沟通技巧
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.与上司沟通的障碍
3.汇报工作的方法
视频学习：如何有效向上司汇报工作？
4.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action） 
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在3分钟内给领导做一个工作汇报

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