沟通表达训练课程

【课程背景】
职场工作很大程度上考验的就是会不会沟通，接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现,花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标。本课程帮你掌握管理沟通的基本要素和技巧；掌握深层次的剖析沟通的心理学原理；掌握管理沟通策略分析法等技巧。

【授课形式】
讲授+案例研讨+视频+答疑

【授课大纲】
一、职场沟通问题：
企业中经常会碰到的问题是跟沟通技能、技巧毫无关系的沟通问题，就是员工之间、上下级之间因为各种原因根本没有沟通意识，或是回避问题相互猜测导致很多误会。
1.习惯“自以为”，根本没有沟通意识
讨论案例：正常开展工作遭遇下马威
知识点：不要轻易让别人代替你沟通
2.回避问题，习惯用推理想象代替沟通
案例：不情愿接受工作建议
知识点：保持倾听，不要先入为主
体验互动

二、让沟通有效
所谓有效沟通是两个人在一起，针对一些事件的原因、过程摆出来，经过讨论而非争论，最终达成一定的协议和相互的理解。但很多时候由于情绪原因，很可能你认为很重要的话对方一句也没听到。
1.三个沟通的70%定律带来的思考
2.怎么请领导或同事相助？——换位思考
3.如何做到换位思考：左右脑思维转换
4.讨论案例：评选先进
知识点：思维影响谈话沟通的方向
5.哪些语言容易引发情绪抵触？
6.非暴力沟通模式：
观察：区分事实与评论
感受：我的感受不是你的问题
需要：我的需要
请求：不是伪装成命令的请求
7.为什么你运用非暴力沟通没有效？
8.对与错是角度问题，表达不同意见时先跟后代
9.倾听反馈：提供情绪与需求满足

三、沟通中的表达技巧训练
避免情绪化沟通后，才谈得上表达技巧的练习，没有真诚对话没有尊重，技巧都无法起效。
1.赫拉别恩法则
2.共情沟通两步法
3.沟通中的技巧
垫子：缓解双方紧张的情绪
迎合（不是拍马屁）：创造良好的交谈氛围
主导：让谈话按你的思路进行
说服：打动人心的方法

沟通表达训练课程