商务有效沟通

课程背景
年轻干部和储备管理人员是企业快速发展的中流砥柱，在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。他们不仅承担着一线工作的重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力，让这部分员工快速成长起来，掌握科学规范的管理技能和沟通技巧，会让团队绩效显著提高。
本课程通过管理者角色认知、有效沟通表达、职业素养、职业化能力等内容，让企业储备干部、骨干员工、未经系统培训管理者等人群提升综合职业素养，掌握高品质沟通技巧，明确自己职场奋斗目标，快速成为沟通高手、强执行力员工，扛起企业战略目标的绩效责任！

课程目标：
通过学习让管理人员全面发现自己的管理风格；
提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考、享受思考带来的成就感；
提高组织沟通速度：使企业具有统一共识的思维、语言、交流标准，从而提高企业沟通效率；
让员工形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考；
让员工在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点；
掌握高效沟通方式，提升与上级机构、群众、平行部门的沟通效率；
掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质；

课程大纲：
第一部分：自我认知及沟通能力分析 
一、DISC人格特质诊断（性格测试）
二、从聚会现场看性格
D支配型：产生故事的人 
I 影响型：说故事的人 
S稳健型：听故事的人 
C服从型：分析故事的人
三、DISC性格特质的细分（精准定位自己、完美分析别人）
四、性格组合：典型个性、典型组合（自然组合、互补组合、矛盾组合）
五、如何与发挥四种类型特质的人高效沟通
1、分辨性格特质
2、了解沟通特点

第二部分：职业化思维 
一、职业化思维--思考更清晰，表达更准确
1、金字塔原理的定义
2、结构性思维的定义
3、职业化思维训练
4、逻辑与思维逻辑
二、信息的快速萃取、理解和记忆
1、逻辑沟通基本要素
2、口语信息的高效吸收
3、书面信息的高效吸收

第三部分：职业化高情商沟通 
一、与领导沟通
1、工作沟通技巧
① 主动与领导交流
② 选择题还是问答题？
③ 正确对待批评和指正
④ 重视汇报，让领导刮目相看
2、精准表达技巧
① 言简意赅，30秒电梯演讲
② 简练表达的4个技巧
③ 事实说话，让人心服口服
二、跨部门沟通
1、与同事沟通技巧
① 多赞美同事
② 适当地运用幽默
③ 得体的拒绝
④ 交流的忌讳
⑤ 倾听的技巧
2、清晰沟通
① 控制情绪，沟通不伤人
② 情绪不失控的6个沟通技巧
③ 以情动人，化解人与人之间的矛盾
④ 原则无关的事，不妨退后一步
3、谈判沟通
① 建立信任
② 妥协退让的策略
③ 解决分歧的策略
④ 打破僵局的沟通技巧
三、与下属沟通
1、打动人心的沟通技巧
① 同理心，站在对方的立场上说话
② 感兴趣，选择对方感兴趣的事
③ 正能量，选择积极的用词与方式
④ 重复问题和有效提问
2、工作部署沟通技巧
① 清晰明确的指令，只需三点
② 有效批评
③ 关心下属
④ 如何应对桀骜不逊的职场新人

第四部分：情境化复盘
形式：场景式实战演练+学员互评+老师知识巩固+企业管理者点评+团队总结+课后学习方法工具+优秀团队嘉奖
一、实战演练（根据实际工作情况设置演练情境，演练对象模拟客户、同事、上级等角色）
二、学员互评（1+1点评法，1个优点+一个缺点，学员角度发现优缺点）
1、本组自我总结评价
2、搭档小组点评总结
3、其他小组点评总结
三、老师知识巩固
依据各组优点和缺点，结合各知识点做总结、补充和巩固
四、团队总结
小组为单位进行“圣诞树”式（一个行动、两个改变、三个感悟、四个收获）总结
五、课后学习方法工具

商务有效沟通