《海外客户开发与维护》
讲师：岳云峰 浏览次数：2568
课程描述INTRODUCTION
海外客户开发与维护课
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
海外客户开发与维护课
【课程目标】
外贸营销是团队配合,综合运用各种技能的过程。本课程预期达成的目标：
－掌握国际市场营销所需要的必备知识,
－提升应对市场变化综合分析和策划能力;
－掌握客户开发的工具；
－系统地了解海外客户,从根本上掌握与不同国家的客户沟通洽谈的方法;
－分层分类地制定有针对性的客户政策;
－系统地提升市场开发的方法与技巧；
【课程对象】外贸总监、市场区域经理、销售经理、海外市场分析人员
【课程大纲】
第一节 海外客户特征分析
【本节要点】
识别客户的特征，是增进客企关系不可逾越的阶段。不了解客户，无从为客户提供有针对性的服务；高质量的客户服务，源自对客户特征的了解。
1、如何化解出口商的传统被动局面？
2、美、欧商人在国际采购中有和特点及应对方式
3、日韩商人在国际采购中有和特点及应对方式
4、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点及应对方式
5、澳新在国际采购中有何特点及应对方式
6、东南亚商人在国际采购中有何特点及应对方式
7、非洲客户在国际采购中有何特点及应对方式
8、海外华人在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？
9、客户差异的原因分析
10、在国际市场开发中，适合的沟通策略有哪些？
第二节 海外客户层级与客户关注
【本节要点】
与客户的沟通过程中，被动应对客户要求始终是中国外贸企业的一大困惑。我们如何在沟通中发现客户的真实需求，以此为出发点，发挥主观能动性？本节将分析如何把客户分层分类，避免客户的强势压力，挖掘客户的下单动机，为促成快速下单，挖掘优质订单服务。
1、谁是优秀的潜在客户？如何界定？
2、客户的分类模式
3、采购商在什么时候对价格不敏感
4、采购商在什么情况下关注价格
5、海外大客户购买决策分析
6、不同层级的客户有不同的关注点，我们应怎样应对他们的关注点？
7、均匀订单与独立大单对公司的作用是什么？
第三节 客户双向叛逃及应对策略
【本节要点】
为什么客户相信别的企业，而不相信我们？我们需要做到哪些工作，才能让客户认可我们，提高忠诚度；我们在挖掘对手的客户时，有没方法让客户倾向于我们？
1、客户叛逃原因有哪些？
2、客户叛逃有无征兆？
3、避免我司客户叛逃的策略有哪些？
4、客户叛逃后该如何应对？
5、对于竞争对手的客户，我们如何挖掘？
6、试订单怎样炼出来的？
7、如何从共享客户，走向独享客户？
第四节 海外客户谈判策略和有效沟通技巧
【本节要点】
怕与客户谈价格的原因是什么？在没有有效的沟通的情况下，除了价格，别的不会谈。谈判是策略的组合，而不是仅仅谈价格。本节将从化解客户价格压力的角度，阐述，如何做好外贸营销谈判与沟通。
1、海外客户沟通洽谈的关注点与我们一致么？
2、有无策略可以吸引客户的关注点，提升竞争力？
3、涉外沟通谈判注意事项
4、海外客户的开发与管理
5、确定海外客户的跟进策略
6、如何解决价格分歧
7、国际谈判八大筹码及运用
筹码一、权势筹码：如何运用权势筹码施展压力
筹码二、奖励筹码：如何运用奖励筹码引导客户
筹码三、退路筹码：如何运用退路筹码迷惑对手
筹码四、时间筹码：如何运用时间筹码掌控局面
筹码五、法律筹码：如何运用法律筹码摆脱困境
筹码六、专业筹码：如何运用专业筹码抬升地位
筹码七、架势筹码：如何运用架势筹码扭转不利
筹码八、粘性筹码：如何运用粘性筹码避免破局
8、国际谈判策略制定
－寻找共同点
－内/外部因素影响
－角色策略
－时间策略
－议题策略
－ 报价/催款策略
－权力策略
－让步策略
－地点策略
第五节 参展策略
【本节要点】
展会是每个涉外营销的企业必须的工具，电商时代也不例外。如何选择展会、参加展会。并在展会中有效宣传自己、把握客户需求，成功开发海外客户？
1、您做好参展定位了么
2、优秀的展厅布局与设计
3、您准备好参展所需的材料了么
4、参展样品方面有无特殊安排
5、交易会上与客户和沟通时有没有做好时间安排
6、展会中客户的角色有无不同
7、展会互动有无区别
8、展会后期催单与跟进需要哪些关键点
海外客户开发与维护课
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/264550.html
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