同理心沟通的培训

第一部分 课程背景
为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？
问题何在？怎么解决这些问题？
如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？
就医的时候最重要的莫过于和医生的沟通，这是治疗的第一步，只有医生正确的掌
握了你的病情才能对症下药，但是往往沟通的时候不是特别顺利，导致患者进行治疗的
时候产生抵触心理，延误病情好转，可见沟通是如此重要。
沟通分为是语言沟通和非语言沟通。病人走进来时面部痛苦的表情、弯曲的身体和
捂着头的动作，都是在向医生传递着信息，而医生不停地点头，仔细观察病人的神态也
是在向患者传递自己的信息。这些都是非语言沟通，通过这些沟通可以建立起双方的信
任关系。而病人的讲述和医生对病人的询问就是语言沟通。这两种沟通手段能够让医生
意识到自己在做什么，也能够提高病人对医生问诊的满意度，帮助患者尽快的康复。

第二部分 课程大纲
第一模块 建立信任 同理心沟通
基本目标：创造外部和谐的途径和方法
核心理论：
● 学会转化视角，解决压力事件
● 练习和谐倾听
● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情
● 学会同理心六步法，解决医患关系问题
● 识别和理解患者情绪： 微情绪 微表情解读
● 视觉解读线索

第二模块：传递积极情感 培养阳光心态
基本目标：打造个人，团队和组织的情绪资本
核心理论：
● 传递积极情感
● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态
● 建立个人和团队情感账户，打造和谐医患关系

第三部分 培训收获
● 增强患者服务的意识，明确沟通重要性
● 通过非语言沟通建立信任，学会“同理心六步法”有效改善医患沟通
● 正确处理医患沟通中出现的矛盾，打造和谐医患关系

第四部分 演绎形式
● 全球领先的心能研究及情绪管理研究成果；
● 体验游戏互动的感悟和分享；
● 录像观摩及案例讨论。

第五部分 课程设置

授课对象：医生及相关工作者、医院管理者

适合人数：15-30人

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