沟通的秘诀

课程意义：
本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动，带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具，从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围。

参加对象：
*企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员

内容大纲：
1. 合作不是美德，而是策略选择
为什么合作式沟通能力这么重要？
合作性团队的4大心理体验: 调研结果分享
危害合作式沟通的典型做法: 团队共创
职场合作式沟通的3大支柱
积极乐观的信念
经过准备的信息
建设性解决问题的沟通实践

2. 积极乐观的信念
ABC认知原理
职场上的“数算恩福”
与镜像神经元合作
职场赞美、感谢的沟通技法

3. 合作式沟通的分析和准备
合作式沟通的分析工具：策略矩阵
开放
合作
请求 
合作式沟通的准备步骤
诊断情境，把问题转化成目标
选择相应策略
区分“立场”和“利益”
准备你的“退路”

4. 建设性解决问题的沟通实践
高峰访谈：发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏
提炼宝藏：发现学员已具备的亮点操作
黄金技巧
黄金表达
将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤
建立友好、信任的场域
对沟通议题达成共识：比较措辞法
商议，尽可能多找解决方案：
综合评估解决方案，约定下一步
光明的“收尾”

沟通的秘诀