阳光心态与员工沟通培训课程

课程收益：
.让学员建立正确的认知，培养学员阳光积极的心态
.掌握工作中高效沟通步骤和技巧
.解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈
.掌握如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术
.学会有效倾听、深度倾听的教练技术
.掌握工作中如何快速解决各类冲突的技巧
.清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事

课程时长：1天，6小时/天
课程对象：企业全体员工
授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析

课程大纲  
第一章：员工职业心态塑造
一、找准定位快乐工作
1、我们应该如何找准自己的角色
2、正确的心理认知3、认清人生价值          
3、企业应该是一个什么样的场所
4、找出自己的方向和目标心理投射认知活动：本我-自我-超我 
5、没有卑微的职业，只有卑微的心态
二、职业人卓越成功的五大心态
1、积极进取乐观向上的心态
2、坚定自信勇于成功的心态
3、树立归属全力以赴的心态
4、永不自满持续学习的心态
5、珍惜当下知足感恩的心态视频案例

第二章：员工沟通的技巧
一、解析沟通的真实目的视频分析：沟通失败的原因《他们真的理解了吗？》
二、工作沟通有技巧
1、工作中高效沟通的步骤
1）事前准备——设定目标，制订行动计划
2）确认需求——认真倾听，有效反馈
3）阐述观点——观点明确，排除异议
4）处理异议——抛却成见，对事不对人
5）达成协议——确认时间节点，明确完成标准
6）共同实施——关注进度，阶段反馈沟通练习：与员工做一次绩效面谈
2、与上司沟通技巧
1）支持：立场+利益
2）时机：随时+随地
3）意见表达客观恰当，不带情绪
4）提建议时，要有多种方案，深思熟虑分组演练：上司的五大沟通情景演练分享
3、与部属沟通的技巧
1）开放的胸襟，容人的雅量
2）信任的态度：部属有错时，客观反馈
3）过失的弥补：择机熄灭
4、与同事沟通的技巧
1）尊重、合作、责
2）赞赏、化解、双赢
3）冲突管理的方法

三、改善沟通氛围
1、沟通气氛和信息
1）信息的定程度
2）沟通气氛如何发展
2、防卫：原因与对策
1）威胁面子的行为
2）避免对他人防卫角色体验：防御之心哪里来
3、保留面子
1）使用清晰信息处方
2）对批评以不防卫回应
4、赞扬不溜须拍马
1）赞美从他们得意之事入手
2）肯定对方取得的成绩
3）先美的话不是越多越有效
4）背后赞美更显诚意
5）赞美与奉承有区别
6）请教的姿态，是让人最受用的赞美课堂体验：愉快的聊天
5、处理人际沟通的场景研讨
1）职场语言风格
2）如何演讲PPT
3）赢得客户的信任
4）待人接物应对细节
5）如何回应职场上的夸奖
6）宝贵意见如何提
7）职场冲突ABC
8）谁说马善被人骑
9）面试官急训营
10）危机公关

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