培训收益
通过建立良好的人际关系，赢得同事的信任；
掌握成功沟通的关键：观察、倾听、分析、计划、沟通；
学会调整自己的沟通方式来适应不同的人，避免因为误解或倾听不够造成错误或冲突；
认识价值观、信念、态度的作用和人的感知过程；
理解情感，懂得如何解读情感；更深刻认识自己，在此基础上变得更加自信；
面对强硬的人和困难的情形不会退缩，能够自信有力地表达自己的观点。
课程特色
结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【上篇】认识之道
第一节：建立关系与信任 1、何谓沟通（仅2天课时讲）
2、中国式沟通的5个结果（仅2天课时讲）
3、赢得信任的4个过程
4、建立良好关系的6种方式
◎视频赏析：窈窕绅士
参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战
案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通（仅2天课时讲）
案例研讨：部门经理张三如何与新员工Y建立关系
第二节：准备好后再沟通 1、沟通前的“3思”与136模式
2、如何“想清楚”的8字方针
3、如何清楚表达信息的4个为什么
4、如何“说清楚”的4个原则（仅2天课时讲）
视频赏析：永不磨灭的番号
参与体验式互动情景游戏：九宫图
案例分析：中国式马斯洛需求分析
案例研讨：部门经理李四与Z的沟通
【中篇】改善之法
第三节：倾听并理解对方 1、中国式沟通之窗的4个维度
2、为什么需要倾听
3、如何听到更多——积极倾听5步法（1天课时，略讲）
步骤1：积极的信号（积极的开门信号）
步骤2：开放式提问（以好奇心询问）
步骤3：肯定附和（以客观心重述）
步骤4：理解同情（高层次的聆听）
步骤5：回到初始
视频赏析：四渡赤水
视频赏析：青年医生
参与体验式互动情景游戏：请按这个方式折
案例研讨：刘二这样提问可以吗
案例研讨：上级突然不安排他俩去北京开会了（仅2天课时讲）
第四节：给予积极的反馈
1、反馈的目的与意义
2、肯定性反馈的4个原则
3、保持肯定性反馈的“2个必须”
4、纠错性反馈的3个步骤（仅2天课时讲）
5、有效反馈的321步骤（仅2天课时讲）
视频赏析：乔家大院
参与体验式互动情景游戏：如何赞扬对方
案例研讨：主管王五与职员W的沟通
【下篇】提升之术
第五节：客观地坦陈己见 1、表达意见的5种方式
互相拆台
消极进攻
强加于人
妥协迎合
客观坦陈
2、客观坦陈的3种行为表现（果断行为）
3、客观坦陈自己意见的4种方式（仅2天课时讲）
视频赏析：四渡赤水
参与体验式互动情景游戏：商战2015
案例研讨：同事A与B的沟通“从同事到冤家”
第六节：以对方风格沟通
1、中国式沟通中的性格分析
2、根据不同风格行为偏好调整沟通策略
让和平型（P）振奋起来
让活泼型（S）统筹起来
让力量型（C）缓和下来
让完美型（M）快乐起来
3、中国式PSCM性格对照表（仅2天课时讲）
视频赏析：产品销售中的性格分析
参与体验式互动情景游戏：团队七巧板
案例研讨：与难沟通的L总如何沟通