秘书职业化发展培训

课时设计：2天12课时
培训对象：公司从事人事、行政管理、总经办、前台接待人员及商务人员等
课程目标：
1.培养秘书和行政管理人员积极的工作心态与工作热情
2.掌握秘书的专业技巧与知识，从而提高其工作效率和解决问题的能力
3.打造其专业的职业形象，塑造富有特色的个人魅力
4.了解时间管理的误区，有效的提高个人及上司的工作效率
5.恰当、合理地为上司安排日程和行程
6.建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余
课程形式：现场讲授、自我测试、案例分析、小组讨论、管理游戏、情景演练

课程大纲：
一、秘书的角色定位与必备素质
1.秘书的角色定位
2.秘书的工作内容
3.秘书的工作性质
4.秘书的职业化标准
5.秘书的职业态度
6.秘书应具备的条件和能力

二、秘书的商务接待礼仪
1.着装礼仪
2.电话礼仪
3.传真礼仪
4.邮件礼仪
5.访客接待礼仪

三、秘书的自我管理和时间管理
1.对时间的认识与了解
2.认识你的时间杀手
3.如何提升工作效率？
4.工作效率的实用工具
5.高效工作的有效建议
6.如何设定工作目标？
7.如何进行目标分解？
8.如何预防计划的变化？

四、为上司安排日程和行程的技巧
1.日程安排的原则与技巧
1)日程安排的原则
2)日程安排的经验与技巧
2.行程安排的步骤与技巧
1)行程安排的四个阶段
2)行程安排各阶段物品检查及工作处理

五、秘书的档案与公文管理
1.档案管理
1)档案的属性
2)档案的管理
2.信件管理
1)信件的分类 
2)信件的接收程序
3.印章管理
1)印章的分类 
2)印章的使用 
4.公文管理
1)公文的含义及类别
2)公文的写作要求及步骤
3)常用公文的写作格式及技巧

六、秘书的会议组织与活动管理
1.成功会议的准备工作
1)会前
2)会中
3)会后
2.如何组织一个高效会议？
1)会而有议
2)议而有决
3)决而能行
4)行必有果

七、秘书的沟通与协调技巧
1.管理你的上司
1)认识和了解你的上司及其背景
2)正确处理与上司的关系
3)与上司相处的原则
4)服从上司的六大守则
5)赢得上司*印象的诀窍
2.影响你的同事
1)正确的定位自己和同事
2)与同事相处的原则
3)与同事相处的方式
4)办公室的游戏规则

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