面试流程管理培训

【培训对象】
各部门参与面试的所有管理人员、HR专职人员

【培训收益】
1、结合企业实际需求，重点讲解面试流程，包含面试前的准备、面试礼仪、面试提问、面试进程控制、岗位人才画像、人员筛选漏斗原理等，结合模板使学员掌握面试的常用工具，例如：结构化面试技术、行为面试技术、STAR法则、压力面试等，并在今后工作实践当中应用*； 
2、使学员掌握一些基本的肢体语言读心策略，利于帮助学员辅助分析，通过面试误区解读，避免招聘失误，更好的做到人岗匹配。

导入：招聘成本知多少？ 你会面试候选人吗？
一、面试官角色定位（0.5小时）
1、招聘流程体系
2、面试官的主要职责与价值贡献
（1）人员筛选
（2）情报收集
（3）形象攻关
3、建立对招聘工作的正确理念
案例分享：华为招聘七大原则
4、面试官专业素养
（1）个人形象职业
（2）面试技巧娴熟
（3）掌握测评技术
（4）把控面试进程
（5）洞察判断犀利
（6）专业知识丰富
（7）评价客观公正

二、岗位人才画像（1小时）
1、面试流程确认
2、面试前的准备工作
1、如何考察候选人的胜任力模型关键因素
（1）专业技能：教育背景、相关岗位经验、核心竞争力
（2）求职动机：离职原因、意向强烈程度、个人职业规划等
（3）学习能力：洞察力、发展潜力、弥补差距的能力等
（4）稳定性：资源条件、换工作的频率、生活条件和标准、家庭状况等
（5）沟通表达：表达的逻辑性、判断力等
（6）价值观：企业文化的认同度
2、岗位人才画像练习
案例分享： 某企业招聘ME高级工程师---“钻石模型”构建
练习：根据常规面试岗位，写出考察要素项，绘制胜任素质模型

三、招聘甄选——人员筛选漏斗原理（0.5小时）
（1）知识技能过滤工具：简历筛选、笔试测验、证书验证
（2）行为能力过滤工具：行为面试、STAR原则、结构化面试、情景模拟、压力面试、无领导小组讨论、公文筐等
（3）人格潜能过滤工具：DISC、*、职业兴趣测试、九型人格测试
（4）核心文化过滤工具：高管面试、价值观问题考察

四、面试礼仪（0.5小时）
1、面试官的着装礼仪
2、面试官的谈吐礼仪
3、面试官如何婉拒求职者
视频：面试官要如何穿，如何讲？

五、校园招聘（0.5小时）
1、校招与社招的区别
2、校招常见的面试提问技巧
（1）意向性问题（案例）
（2）智能型问题（案例）
（3）行为性问题（案例）
（4）情境性问题（案例）
3、如何应付校招中的“面霸”
4、面试官的观察与决定
5、面试官在校招过程中的注意事项

六、面试问题设计和提问技巧（1.5小时）
1、结构化面试技巧
（1）结构化面试的特点
（2） 如何操作结构化面试：
A.确定面试要及权重
B.编写各要素的详细定义说明
C.编制具体的评分表格
D.设计结构化面试题库
E.对相关主考官培训，知识转移
F.现场实施结构化面试，及时评分
案例分享：结构化面试提纲
（3）结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
模拟练习：每组2名学员，演练结构化面试过程
2、行为面试技巧
（1）行为面试中的STAR法则
A.情境Situation——当时面对什么困难？
B.目标Target——你的目标是什么？
C.行动Action——你做了什么？
D.结果Result——结果如何？
（2）行为面试技巧
（3）行为面试中的注意事项，小心遭遇“面霸”
（4）BD面试结果分析
视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？
角色练习：扮演面试官和应聘者，运用STAR法则开始行为面试
3、压力面试
（1）什么是压力面试
（2）压力面试技巧分类：激将法、诱导法、测试法
（3）压力的形式：环境、言行、方式、内容、节奏、形式、僵局压力等
（4）压力面试适合的职位：
案例分享：十种常见的压力面试题及回答
4、面试进程控制
（1）面试开始：营造轻松氛围、介绍面试流程
（2）面试过程：提问技巧、时间把控、面试记录
（3）面试结束：应聘者相关问题应答、告知下面的面试安排
礼貌面试时间、可以结束面试的几种情形
案例分享：面试官自我检查技巧
5、观察技巧
（1）体态语言中的测谎技巧——微表情找答案
（2）象征性动作中的测谎技巧——手势与姿势
（3）穿衣打扮的读心策略

七、规避面试误区（0.5小时）
1、八大面试中常见的心理学效应
（1）顺序效应
（2）首因效应
（3）相似效应
（4）晕轮效应
（5）鲶鱼效应（校招常见）
（6）近因效应
（7）移情效应
（8）刻板印象
2、如何规避心理学效应对面试结果的影响
3、面谈过程中面试官容易陷入哪些误区
4、面试过程中面试官容易忽略哪些细节
5、如何做出选择：选高分还是参照胜任模型选择？
6、面试数据的统计与分析
7、候选人简历的处理
8、面试结果的通知
【课程回顾与答疑】 

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