客户客情维护培训

【课程背景】
随着市场竞争的日渐激烈，消费者需求的多元化，销售团队需要具备快速与客户建立关系，获取客户信任和理解的能力，这需要掌握高效的沟通和客情维护能力，满足客户的深层需求，并与客户建立长期互信的伙伴关系。
本次培训针对行业痛点，结合大量实际案例，帮助学员精准识别客户需求，运用系统化方法快速高效的获取客户信任和维护关系，提升与客户达成共识的能力。

【课程收益】
1、学习与客户建立信任的方法和流程；
2、学习基于心理学的关系构建和沟通技巧，提高客情维护能力；
3、解码客户需求，从根源留住客户；

【课程对象】
公司人员等

【课程大纲】
一、建立和培育信任的密码是什么？
1.1. 信任的加速者与破坏者
【讨论】什么行为会加速信任，什么会破坏信任
1.2. 解密信任密码（诚实，动机，能力，成果）
揭示4个因子及子维度
解释各因子之间的关系
1.3 加速信任的技巧
“坦诚和好奇”
信任五环

二、客情维护，关系最容易被忽视
2.1 关系维护的三颗雷
时机不好
不够清晰
实现不了
2.2 解构“关系”与“服务”
先有关系，才有服务
拉近关系，需要从“破防”开始
长城——设城关以辨往来所系
2.3 建立服务关系的关键因素——立场
讨论：卖产品之前，先把自己卖出去
跟客户“同一战线”
服务意识的底层逻辑
2.4 让客户放下心防的三板斧
2.5 沟通技巧，广结善缘的催化剂
明确沟通的四个基本原则
从客户需求角度出发的沟通技巧
与不同年龄背景客户的沟通方式 
与不同性格的客户的沟通方式
2.6 提高人格张力，广结良缘
人格张力的基础
人格张力不是天赋，是经验
八次实战演练：提高你的人格张力

三、解码客户需求，玩转客情维护
3.1 客户购买的心理分析
客户为什么购买？
客户购买6大疑惑
成交的六大技巧
3.2 客情关系维护的基础工作
认识大数据营销
什么样的数据库有竞争力
工具:有竞争力的大数据库的三个层次
3.3 如何玩转客情关系？
客情维护5步法
按照需求满足程度，对客户进行再分类
不同客户不同对待
实施顾问式销售
为客户提供*化的增值活动
超越客户预期

客户客情维护培训