面谈沟通技巧公开课

学员对象：企业人力资源部门专业人士及企业法务部门专业人士

课程背景：
协商解除合同是万能的解除方式，但协商解除劳动合同难度也越来越大，HR如何通过面谈沟通说服劳动者接受公司的协商解除劳动合同方案，不仅是一项十分具有挑战性工作，也是一项十分具有成就感的工作。协商处理妥当则风险归零，处理稍有不妥很可能就会造成劳资双方的物质和精神层面的双损失，甚至可能影响到企业运营、HR的人身安全。主讲老师将结合自己办案的丰富办案经验，通过典型案例，分享协商解除劳动合同的面谈沟通注意事项、说服路径、僵局化解与推进技巧。

培训内容： 
一、劳动合同解除的难度越来越大
1、立法者的考虑；2、劳动者的变化
3、管理者的想法；4、裁判者的观念
二、协商解除面谈沟通的注意事项
1、why:为什么要与员工谈协商解除
2、what:各自的主张、利益、期待
3、who:谁去与员工进行协商沟通
4、whom:协商沟通的对象是谁
5、where:在什么地方进行协商沟通
6、when:在什么时间进行协商沟通
7、how:面谈沟通的方案有几套
三、协商解除劳动合同的说服路径
1、方案打动：如何设计协商解除的方案
2、深挖痛苦：如何深挖员工的痛苦促进协商
3、阐述快乐：如何挖掘员工的快乐促成协商
4、制造危机：如何制造危机促成协商
四、协商谈判僵局化解与推进技巧
1、冷处理：如何通过放缓协商进程化解僵局
2、逆预期：如何通过分析员工心理，提出逆预期方案化解僵局
3、持久战：如何通过多角度协商化解僵局
4、换方式：如果通过转换方式化解僵局
5、辟蹊径：如果通过短平快的措施化解僵局
6、强推进：单方解除的必要性分析、后果分析与成本控制
五、协商面谈中员工情绪疏导与风险防范
1、员工失落情绪如何疏导
2、员工受害情绪如何疏导
3、员工偏执情绪如何疏导
4、员工报复情绪如何疏导
六、协商解除文本管理与避坑措施
1、协商解除的文本制作技巧与避坑措施
2、协商解除成功的文本管理与避坑措施
3、协商解除未果的文本处理与避坑措施

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上海市律师协会劳动与社会保障委员会委员、最高人民检察院民事抗诉案件专家咨询委员、*广播电视总台舆情内参中心长期合作专家，毕业于中国政法大学研究生院，长期从事劳动法律问题研究与实务操作，律师执业年限17年。
出版近20本劳动法与员工关系专著：在法律出版社、中国法制出版社、中国劳动和社会保障出版社出版《新法下的人力资源管理应对实务》、《企业用工法律指引与操作全案》、《企业人力资源管理法律风险防范与操作实务》等专著近20本。
编著近10套企业用工管理工具书：编著《从精通到卓越的劳动法律实务五大系列合集》（5本/套）、《民法典时代的用工管理与风险防范》（上下册）以及上海、浙江、江苏、新疆等地的《企业用工法律指引、典型案例与实务精要》等劳动法实操系列工具书近10套。
全国40多个城市近1200场授课经验：在北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、南京、乌鲁木齐、济南、青岛、成都、沈阳、长春、南昌、厦门、福州等全国40多个城市讲授企业用工管理系列课程近1200场。

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