树立、践行、传承“内部互为客户”理念
讲师：林安 浏览次数：2558
课程描述INTRODUCTION
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
内部互为客户课程
课程背景：
企业往往只看到外部客户，看不到内部也是互为客户的，因此，不好好配合、不协同、不快速响应、不满足并超越内部客户的期望等等，导致企业内部效率低下、经营管理质量不好等问题，最终影响外部客户与最终用户的体验和满意度。
本次研讨重点放在帮助学员树立内部客户的经营与服务理念，并在各级团队找到将经营与服务理念落地、践行、传承的实践方法。
课程收益：
1、 企业收益：提升企业的核心竞争力。
2、 学员收益：树立内部互为客户的理念；找到认同、落地、践行、传承理念的方法。
学员对象：
法人代表、各级管理者。
课程大纲
一、以客户为中心
1、谁是你的客户
2、内部客户
3、为客户着想
4、为什么要以客户为中心
5、以客户为中心的底线与原则
6、为客户着想是你存在的*理由
7、准确了解客户的期望
8、胸怀同理心，积极有效地倾听客户
9、讨论：你是否认同“内部互为客户”的理念？作为管理者，怎么做到以客户为中心，如何给下属传递这个思想/理念，培养团队的客户思维？
二、“内部互为客户”理念的认同、落地
1、管理者首先要做好以客户为中心，并做好内部互为客户理念的认同、落地、践行，与传承
2、客户与用户
3、内部客户的需求
4、内部有需求者皆客户
5、快速响应客户，满足并超越客户的期望
6、案例：小鹏汽车的“品质无忧”、“买车无忧”、“用车无忧”
7、案例：特斯拉的企业文化
8、流程的下线为流程上线的客户
三、 “内部互为客户”的践行与传承
1、*模型
2、案例：让“内部互为客户”听得到、看得见、摸得着
3、“内部互为客户”的逐层落地
4、案例：“为客户服务是华为存在的*理由”
5、干部是践行的根本保障
6、强化危机意识
7、让团队明白外部客户的体验与内部互为客户的关系
8、明确价值牵引导向
9、标杆的作用
10、做好激励
11、“内部互为客户”的传承
1) “一把手”需坚守理念
2) 自我批判
3) 开放、妥协，灰度
四、 快速、动态、准确地洞察市场
1、市场洞察的关键要素
2、培养动态的能力
3、案例：华为如何动态地洞察并分析行业市场的变化
4、练习：请针对你负责的业务做一个简单的市场洞察
总结
内部互为客户课程
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/303998.html
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