职场高效沟通*课程

课程背景：
沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。
在企业管理中，您是否存在以下困惑？
作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？
作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？
我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？
我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他们呢?
我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？
我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？
孔子说，五十知天命，每个人来到我们这个世界都是带着使命（天命）而来。如果一个人不知道自己的人生使命，就会像是一艘没有罗盘的船，只能随波逐流，那他所做的一切都有可能不是他内心想要的，就没法产生持久的动力，从而变得被动、焦虑、烦恼。怎样才能知道自己的天命，九型人格与中国传统文化结合就是打开天命宝箱的钥匙。
九型人格按照人们的思维、情绪和行为，将人分为九种人格类型；像《易经》一样古老而神奇，易用，易懂，易用，精准而又有效，并特别实用。本门课程系统剖析九型人格的基础理论和应用实践，帮助您透过现象看本质，快速掌握九型人格在职场沟通过程中的方法，认识自我的同时分析他人的性格特征，对症下药，全面提升沟通技能。

课程收益：
● 了解个人性格的核心价值观和注意力焦点
● 训练并掌握与不同性格的上级、下级、平级以及客户的沟通策略及技巧
● 快速识别沟通对象的个性，掌握与不同性格类型人的沟通策略
● 增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任
● 有效地领导和激励团队成员，建立优胜团队
● 掌握用望、闻、问、切方式快速识人技巧
● 发现自身性格局限，提升沟通技能以及领导力

课程对象：企业高、中、基层各个层级员工；企业各部门团队；需常与外界打交道的人员(公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等）

课程大纲
第一讲：沟通无所不在，沟通无所不能
一、高效沟通的三个重要环节：表达、倾听、反馈
二、高情商沟通术：5大沟通心法
1、倾听是良好沟通的前提
2、用简单易懂的语言进行沟通
3、使用匹配要素进行沟通
4、善于表达自己的情感
5、保持思考并开放心态
三、高效沟通七步法
1、清晰明确目标
2、选择合适的沟通方式
3、准备好相关信息
4、听取对刀观点
5、直接传达信息
6、提供具体的行动建议
7、确保双方理解
四、高效沟通的底层逻辑
1、双方同频
2、知己知彼百战百胜
3、各类读心术异同

第二讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格望闻问切识人术
一、各型号的代表动物（形象生动、容易掌握）
二、各型号的典型特征
生活案例：讲解并模仿九种性格的日常表象，风格、气质、肢体语言、穿着等，让学员在脑里塑造各种性格的三维立体图；达到凭感觉就大概知道对方的性格特征；
三、各型号的性格优势以及性格局限
1、各型号的性格优势及性格局限
2、各型号情商的优势及劣势
3、九阴真经--各性格之间的交叉关系
模拟角色：老师在课堂中用各种方式模拟：各型号的价值观、关注点、体型、眼神、能量，达到寓教于乐，让学员轻松掌握
四、各型号代表人物分析
——照片分析微表情、用各种熟悉的事物（比如火箭、手榴弹、炸弹、穿甲弹、钻地弹）来形容各型号的气场、能量、气质，润物细无声，学员不知不觉掌握了只可会意不可言传（性格中的精、气、神）的内容；
案例分析：西游记团队性格分析、李云龙团队的性格分析、复联团队性格分析
本讲特点：全部来源于身边的案例，用易懂、好玩、有趣、实用、高效的身临其境的授课方式让学员兴趣盎然，并且很容易掌握有关知识

第三讲：通过望、闻、问、切，训练快速识人技巧
一、通过望、闻、问、切快速认识（识人）
练习：如何识别一个人是外向还是内向？
练习：如何识别一个人的能量？（高、中、低）
性格分析案例：通过20张照片快速识人，练习用肉眼判断性格，知己知彼、百战不殆
二、现场学员性格判断练习（用望、闻、问、切的方式快速识别）
1、快速识别顾客性格的五个途径
1）眼神、言谈举止与姿体语言
2）三区：心区、脑区、腹区
3）能量高低及方向
4）精气神
5）排除法）
2、通过照片、真人，用望、闻、问、切识人术
3、用学员作为模板，现场训练性格判断
现场案例分析：现场找学员上台，用望、闻、问、切识人术，现场训练分析台上的同学性格特征；
在线测评：通过在线性格测评，找到自己的性格优势及局限性，根据详细性格报告调整心态
本讲特点：通过实操，现场训练，反复练习，让学员课后立马可以用课堂技能去洞悉他人，并且能成为日常工作生活的工具

第四讲：性格心理学在高效沟通中的应用
一、沟通中常见的误区
二、你的沟通短板
1、面对面沟通的三要素：语言、语调、肢体语言
2、你的沟通短板
3、提高你沟通短板有效方法
三、知人善用，实现人尽其才
1、各性格型号的核心价值观
2、各性格型号的工作风格
3、各性格型号的擅长领域
4、各性格型号最怕的工作环境
案例分析：谁是最胜任的人
四、提升因人而异的沟通技能，打造和谐团队
1、各性格型号沟通的注意力焦点
2、各性格型号沟通的恐惧点
3、与各性格型号建立良好关系的关键
4、各性格型号*沟通的方式（干货）
课堂练习：不要吝啬你的赞美
五、营造团队氛围，提高团队执行力
1、如何定义执行力强：做结果，不做任务，以结果为导向
2、如何打造执行文化的48字真经
3、各性格型号执行力的差距
4、各性格型号提升执行力的引导策略
5、打造执行力团队的密码：让每个人形成习惯
六、有效激励下属，提升团队成员主动性
1、各型号属下的核心需求
2、各型号下属的有效激励方法
课堂练习：小李的生日
七、提升沟通情商，打造影响力
1、个人的修炼方向
2、如何获得正能量
3、点燃心火，激发潜能，
4、生命觉醒：学会理解、接受、感恩、成就
5、真正实现从内心改变：“要我干”变成“我要干”
本讲特点：将九型智慧应用到工作生活中，并很愿意将九型成为一门日常工具去修炼自己，全面提升自己的综合素养，对今后的人生发生重大的转变（例如：心态、情商、情绪、抗压力、人际关系、领导力、识人用人、保持正能量、主动、感恩等）

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