合规催收技能提升课程

课程一（上午）个人&小微现状及金融痛点
一、宏观经济分享
1、 主要经济数据
2、 2020年经济走势
二、区域经济分享
1、区域经济特色
2、产业发展分析
三、个人&小微发展剖析
1、发展现状和瓶颈
2、个人&小微发展之道
四、小微信贷业务的难点
1、个人&小微融资渠道
2、普惠信贷业务痛点

课程二（上午）：违约客户分析
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点

课程三（上午）：催收模式与常见问题剖析
一、常规催收模式
二、催收误区
三、案例分析

课程四（上午）：电话催收的准备
一、心理准备
二、资料准备
三、话术准备
四、提问技巧

课程五（上午）：电话催收技巧
一、音量控制
二、语速语态
三、态度立场
四、时间控制
五、心理干预案例分享
情景演练（多组对练）

课程六（下午）：各帐龄客户电催重点
一、M1
1、M1客户违约情形
2、M1客户违约心态
3、M1客户电催重点
二、M2-M3

课程七（下午）：特殊客户处理
一、重点客户或高风险客户
二、复杂客户
三、异地客户催收技巧
案例解析
互动小游戏

课程八（下午）：上门催收技巧
一、上门催收准备工作
二、上门催收的重点和难点

课程九（下午）司法催收技巧
一、法务催收的方式
二、司法催收工具
三、司法催收重点

课程十（下午）：高危行业客户应对方式
一、哪些行业属于高危行业
二、高危行业客户特征
三、高危行业催收要点

课程十一（下午）：合规催收与风险规避
一、常见法律问题
二、当前监管趋势
三、催收主管职业素养
四、催收相关政策制度及要求
五、风险规避，告别“野蛮”催收

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