电话催收课程

【课程大纲】
一、违约客户分析
1)一、客户类型分析
2)客户心理分析
3)客户分级定位
4)不同区域客户的风险特点
二、催收模式与常见问题剖析
5)常规催收模式
6)催收误区
7)案例分析
课程三（上午）：电话催收的准备
一、心理准备
二、资料准备
三、话术准备
四、提问技巧
课程四（上午）：电话催收技巧
一、音量控制
二、语速语态
三、态度立场
四、时间控制
五、心理干预
案例分享
情景演练
课程五（下午）：各帐龄客户电催重点
一、M1
二、M2-M3
一、M3以上
课程六（下午）：法务催收务实
一、法律函件的准备
二、法律函件样式展示
三、法务催收执行要点
休息10分钟
课程七（下午）：特殊客户处理
一、重点客户或高风险客户
二、复杂客户
三、异地客户催收技巧
第二天
课程一（上午）：车贷业务概况及主要类型
一、车贷市场概况
二、车贷业务的发展趋势
三、车贷业务类型
课程二（上午）：车贷业务风险控制
一、车贷业务主要风险点
二、车贷业务风险控制方法
三、车贷业务风控“一个核心、三大支柱”
休息10分钟
课程三（上午）：车贷客户电催务实
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
课程四（上午）：消费贷&房贷客户电催务实
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
午休
课程五（下午）：消费贷款服务理念
一、忠诚度、美誉度提升
二、客户关系管理
三、客户深度营销服务
课程六（下午）：优质客户服务
一、优质客户服务模式
二、客户投诉、抱怨处理
三、案例分析
休息10分钟
课程七（下午）：沟通心理学与人脉管理
一、客户心理
二、优质客户人脉图谱
课程八（下午）：催收制度建设和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收报表体系
课程九（下午）：大数据催收运用
一、大数据风控模式简介
二、大数据风控运用案例
课后交流

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