个贷业务催收培训

课题一、电话催收法律合规
一、个贷电话催收定义及误区
1、电话催收定义、流程及规范
2、电话催收误区及关注要点
3、电话催收的政策及监管要求
二、电话催收法律合规要求
1、法律规定
2、监管规定
三、个贷电话催收执行
1、如何打好第一通电话？
2、电话催收谈判10个技巧
3、特殊客户或情形应对
（1）、如何修复客户数据
（2）、如何找到“关键先生”
（3）、如何应对失联客户
（4）、如何查找财产线索
四、反催联盟及钓鱼客户甄别应对
1、反催联盟的表现形式及运作特点
2、钓鱼客户动机及表现形式

课题二、上门催收法律合规
一、上门催收合规误区
1、信息安全
2、语言标准化
3、暴力催收
4、道德风险
二、上门催收务实
1、催收准备
2、催收操作

课题三、司法催收法律合规
一、如何合规委托
1、律所合作
2、法院距离把握
3、常见司法风险
二、司法催收务实
1、催收函
2、律师函
3、司法保全
4、诉讼执行

课题四、大数据催收法律风险规避
一、大数据催收概览
1、大数据风控模式简介
2、大数据风控运用案例
二、客户信息安全及隐私保护
1、客户个人信息范围
2、常见个人信息风险情形
3、客户信息安全保护的方法
案例分析/课后交流

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