高效率职场沟通公开课

培训对象：
中基层管理者、2年以上的个人绩效者

课程收益：
为何参加
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程收益
学习沟通的概念和基本原则，能够识别常见的沟通误区；
练习高效倾听理解的方法，避免沟通中与他人的相互误解，并做到同理心，与他人产生联结；
练习高效表达的工具方法，让自己的表达更容易被他人理解，同时在达成自己目的的情况下，不伤害相互的关系；
了解四种沟通风格，能够识别沟通风格，并灵活地调整沟通方式，做到因人而异。

课程大纲：
第一模块追根溯源-认识高效沟通的本质
高效沟通的四大作用
高效沟通的一个原理
高效沟通的360维度
高效沟通的两种类别
沟通不畅的六个原因
小组讨论：沟通不畅原因分析
自我测评：自我沟通能力评估
沟通成功的三个标准
思考：哪个沟通阶段最重要
章节收益
认知到沟通的重要性
找到沟通的提升点
建立“归因于内”的意识
授课方式：小组讨论，案例分析，游戏活动

第二模块知己知彼-四种沟通风格识别
DISC背景介绍
DISC的历史
DISC应用范围
了解自己，接受自己-DISC自我测评
控制型
社交型
温和型
行政型
识别对方，接受对方-DISC行为特征
行为特征
语言特征
决策特点
优劣势分析
调整自我，有效沟通-DISC沟通方式
观察对方
接受对方
调整沟通
章节收益
建立接受人与人差异的意识
掌握有效识别各个性格类型的内外特征
熟悉根据他人性格特征采取相应的沟通方式
授课方式：测评，小组讨论，游戏

第三模块知彼解己-四大沟通能力提升
关注对方-同理倾听
观念：给建议前，先倾听
知识：倾听的三大障碍
工具方法
理解对方-提问澄清
观念：提问的影响力是表达的3倍
知识：两种问题类型及作用
工具：问清楚，事半功倍
表达自我-影响说服
观念：表达，是职场的一张名片
知识：表达的要素
影响力表达工具
练习：表达工具在不同场景下运用
章节收益
练习高效沟通的工具
掌握同理心对方的方法
授课方式：故事，案例分析，小组讨论，游戏，演练，视频

第四模块循序渐进-四步沟通流程
营造氛围
了解对方
影响说服
达成协议
章节收益
了解高效沟通流程
梳理各个流程的关键行为
授课方式：小组讨论，案例讲解

第五模块学以致用-沟通场景演练
案例《无奈的人力资源部门》
授课方式：小组讨论，案例分析，演练点评

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