客户心理学与客户沟通公开课

培训对象：
销售人员，市场人员
客服人员

课程背景：
何参加
企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么？
他们有通行的发展规律和轨迹吗？
在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？
作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

课程收益
了解营销工作的心理学本质；
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；
全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；
获得个?商业思维与心理科学双重体验的附加值。

课程大纲：
第一模块洞察客户心理意图：开展影响，达成合作！
组建学习小组：前端销售-项目管理-技术支持-售后跟进
营销心理金字塔版权内容

第二模块改善前端销售+项目管理中的沟通
提升“见面” 沟通效率的心理技术
观察客户状态：肢体语言和面部表情，洞察客户真实意图
调整工作策略：匹配客户需求，避免被客户“诉求表达模糊”而带偏
提升“语言｜电话”倾听效率，善于化解冲突的心理技术
倾听客户情绪：分析情绪背后隐藏的“客户诉求”
调整工作策略：善于应对“压力沟通”、疏导客户情绪、学会“共同体”对话策略
提升“关键谈判”效率，提升“团队”沟通效率
分析决策风格：准确匹配高效沟通的“人格对话”
调整工作策略：从4种性格、*等人际沟通风格入手，现场搭档模拟客户沟通，分析客户性格特点，匹配准确“沟通团队&沟通风格”

第三模块改善前端销售+技术支持的沟通
洞悉买家心理防御：帮助技术支持团队，了解“顾问式”沟通底层心理逻辑
调整工作策略：以“准确提问”抵达客户诉求，撇清“虚假｜佯装”需求
模块亮点：“即兴营销竞赛”体会销售“前端沟通，高效达成策略”
阶段性总结：前端沟通注意事项

第四模块改善“外部客户关系+内部团队关系”的心理沟通技术
了解人性的“人际吸引法则”，融洽“外部客情｜内部团队”关系
接近性｜相似性vs六度人脉法则
工作应用策略
互惠性vs种子客户再营销｜骨干力量再爆发
工作应用策略
进化心理学vs创造团队融合的“感受性因素”
工作应用策略

第五模块改善项目管理+售后服务沟通，提升“前端｜项目｜技术｜售后”整体配合度
前端：谈判初阶，稀缺推进需求！
工作应用：痛点营销怎么做？
前端：客户提出比较和选择
工作应用：给客户选择，多少算合适？
技术：客户选择偏好，看不见的潜意识
工作应用：如何提取“沟通关键词”，建立客户潜意识偏好？
售后：未完成情结：建立期待
工作应用：如何借助投诉，推动客户，转为“二次+再次买单”？

第六模块总结与应用，达成“沟通策略&沟通话术”双提升
布置课后作业，根据全新思维模型，回到岗位全面提升沟通策略与心理能力

客户心理学与客户沟通公开课