《内勤行长综合管理技能提升》
讲师：柳丽惠 浏览次数：2569
课程描述INTRODUCTION
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
内勤行长管理技能提升课程
课程背景：
面对日趋激烈的市场竞争，如何建设具有强大凝聚力、高绩效的卓越团队已成为很多银行正在考虑的重点。卓越的团队可以保证银行快速地适应外部变化并高效地完成业绩目标。本课程从实际管理问题入手让学员学到卓越团队建设与管理的科学而实用的方法，?从而提高整个银行的综合业绩创造力。
课程收益：
使学员能够快速
1、 掌握与客户高效沟通的方法与技巧。
2、 掌握六种管理风格及其它核心管理技能。
3、 明确现场管理自我的角色与职责认知。
授课对象：网点负责人、内勤行长
授课大纲：
第一部分：客户高效沟通方法与技巧
一、高效沟通之“说”的技巧
1、 开场八大切入点
1) 谈转介绍人
2) 谈行业或工作
3) 谈子女教育
4) 谈养身保健
5) 谈穿着打扮
6) 谈时事新闻
7) 谈投资理财
8) 谈家居环境
2、 真诚赞美
1) 赞美的技巧
2) 银行业赞美技巧说明
3) 参考话术
二、高效沟通之听的技巧
三、高效沟通之观察客户肢体语言
四、不同类型客户沟通技巧：十五种职业的客户沟通技巧
五、四种不同人际风格客户的沟通技巧
1、 人际风格
2、 行为特点
3、 沟通方式
第二部分：凝聚型高绩效银行团队管理
一、高绩效银行团队管理
1、 人本管理的核心理念——以人为本
2、 国内企业对员工两种典型看法及企业相应的命运
3、 新形势下，团队管理者面临的*挑战
4、 团队管理者管人的3大使命
1) 选好人
① 优质成员选拔
a、 12321法则
b、 组织绩效模型
c、 挑选团队成员的技巧
d、 目标肯定环、目标否定环
② 留住团队成员（含：员工工作满意度项目的真实感受排序）
2) 育好人
① 解决“育人”的六个思想障碍
② 团队培训要达到的主要目的
③ 培育团队成员四大技能
④ 培育团队成员的一般方法
⑤ 让下属挑战自我
⑥ 共同制定职业生涯发展规划
3) 管好人
① 团队管理者的使命
② 建立一个高效率工作环境标准
③ 执行目标导向的绩效管理
④ 绩效辅导的基本模型
⑤ 成功辅导者的7个特点
⑥ 绩效辅导要传达7个信息
⑦ 考核反馈应该注意的事项
5、 团队管理五步骤实用精简法
6、 六种管理风格
1) 强制型
2) 权威型
3) 亲和型
4) 民主型
5) 定步速型
6) 教练型
第三部分：现场管理
一、内勤行长现场管理的主要职责
1、 内勤行长岗位工作内容多、事情杂、要求高，因此需要提高管理水准。
2、 进一步健全和完善内部管理体系。
3、 创造一个良好的工作环境作为网点工作的重要内容。
4、 把内控安全放在首位。认真履行好各级行内控合规方面的规章制度，提高制度的执行力，重视每一个细节，把安全隐患消灭在萌芽阶段。
5、 提倡人性化管理，避免因服务不到位而形成声誉风险。
6、 宣传工作做到有声有色
7、 做好协调工作
二、现场环境和人员管理
内勤行长管理技能提升课程
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/298220.html
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- 柳丽惠
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