360度高效管理沟通课程

课程大纲：
第一单元    管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
-有效沟通的重要意义 
-影响沟通的主要原因 
-有效沟通的三大原则 
-有效沟通的两种方式 
-沟通的对象和渠道 
-沟通相关关系的理解 
-沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
-职业人士常见的压力问题 
-压力适宜度自我测评 
-职场压力引起情绪困扰 
-沟通中别让情绪惹了祸 
-案例:“邮件门”事件 
-控制情绪的三种方法 
-训练情绪的八个方面 
-调整心态到*状态 
-有效平衡工作与生活 
-训练你的压力适宜度 
-和谐人际关系的建立

第二单元    管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
-沟通视窗理论及其运用 
-把握沟通的时机 
-选择沟通的地点 
-沟通时的座位安排 
-沟通过程中常见的障碍 
-做一个受人欢迎的人 
-与交流对象进行调频 
-充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
-“听”字的繁体写法 
-影响倾听的主观障碍 
-倾听主观障碍自我测评 
-环境特征及客观倾听障碍 
-克服倾听障碍注意的细节 
-倾听的五个层次 
-【案例分析】情景A、B 
-同理心倾听的含义 
-同理心倾听的技巧 
-完美倾听的“三部曲” 
-同理心倾听的经典话术 
-倾听技能自我测试评价 
-倾听习惯自我测试评价 
-有效倾听的12个技巧 
-有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
-完整有效的沟通过程 
-反馈的两种类型 
-【讨论】这些情况是反馈吗？ 
-积极反馈的功能 
-如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
-案例：冲在最前面的记者 
-有效的询问方式 
-提问游戏：封闭式提问演练 
-影片赏析：有效的开放式提问 
-有效询问的技巧 
-不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
-优秀表达的四个关键点 
-积极表达的语言技巧 
-解决问题的语句实例 
-表达不同意见的语句实例 
-面对异议时的表达技巧 
-音量、语速、语调的运用 
-理性的话题感性演绎 
-感性的话题理性升华
六、看——洞悉力
-用心把握他人心态 
-建立思想数据库

第三单元    沟通中的非语言技巧 
一、非语言沟通的重要性
-沟通表达的三要素 
-非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
-肢体或行为语言的基本含义 
-微笑的妙用 
-眼睛会说话 
-不同手势的含义 
-握手的三种基本形态 
-沟通的环境和距离 
-课堂练习：无言的沟通 
-非语言沟通能力自我测评 
-需改进的非语言沟通习惯

第四单元    人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
-活跃表达型特征分析 
-完美*型特征分析 
-力量支配型特征分析 
-平和耐心型特征分析 
-综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
-不同人际风格的个性需求 
-不同人际风格的压力反应 
-与活跃表达型的沟通方式 
-与完美*型的沟通方式 
-与力量支配型的沟通方式 
-与平和耐心型的沟通方式 
-与综合善变型的沟通方式

第五单元    管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
-向上沟通的积极性自测 
-向上沟通的原则 
-向上沟通的形式 
-如何汇报工作 
-如何有效执行 
-如何传递信息 
-如何消除上司的误解 
-如何赢得上司赏识 
-向上沟通的12个要点 
-送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
-水平沟通能力自测 
-水平沟通的四个层次 
-水平沟通的益处 
-水平沟通的障碍 
-处理好同级关系的原则 
-如何善意沟通消除隔阂 
-如何把握自身言行分寸 
-正副职之间如何平等诚恳 
-影片赏析：有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
-向下沟通能力自测 
-向下沟通的形式 
-如何有效下达命令 
-如何向员工推销建议 
-如何化解员工抱怨 
-如何运用激励的法宝 
-向下沟通的20个要点 
-有效的赞赏下属 
-批评下属的艺术

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