问题解决与决策

课程目标和成果 
了解并掌握目标管理的原则、方法与步骤
建立对待问题的正确态度与思维角度
理解系统解决问题的步骤、方法和工具
掌握建立问题解决机制的方法
运用决策分析的方法思考工作中遇到的现实问题并尝试解决

培训对象
企业中高层领导团队
课程大纲
模块一、开篇－课程介绍
课程目标：不是来听传统决策和问题解决知识的； 
是来经历当场深入探讨问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、理解目标管理
*论目标管理与自我控制
计划制定不周的结果和迹象
制定计划的５大益处
管理者不愿制定计划的原因
拟订工作计划的7个要素与要领
计划的执行
计划确认（向上/向下）
计划回顾
计划修订
绩效预期管理
影片教学：我的工作本身就是计划

模块三、问题分析与解决的思路
问题的来源和分类
为何发生问题
问题的来源
常见三大类问题
问题意识的培养
问题分析与解决四步法
准确描述问题
找出问题产生的根源
制订临时对策和*对策
对策的执行、跟踪与效果确认
问题的预防
潜在问题发现与应对
提高解决问题能力

模块四、有效决策的障碍
合理性的组织障碍
合理性的心理障碍
避免反射性的决策
区分一般问题与特殊问题
发现问题背后的根本性问题
丰田五问法
情境演练

模块五、关键决策流程
有效决策者的基本观念
有效决策过程的五大要素
界定问题的三个提示
如何确立边界条件
着眼于明日的策略
创新、风险、机遇
如何处理保持今日的成就和开创未来的关系
案例研究：世界杯的加班餐
综合案例：商业决策的结构

模块六、总结
学习内容总结
要带走的精华
要行动的要领

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