北京沟通技巧培训课纲

课 程 纲 要
【课程名称】《管理沟通与团队建设》
【受众人群】组织中的各级管理者
【授课方式】
   理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评
【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】
★案例分享：Avianca51的的启示
第一部分、沟通的基本原理
一、沟通的基本原理
1、什么是沟通？
2、沟通中的障碍分析
3、沟通的种类
4、沟通中的渠道问题
5、沟通的四大特点
二、组织沟通中的障碍分析的要素解读
1、部门“墙”的存在——沟通障碍的深层原因探究
2、文化导向——组织的文化潜在的影响着沟通双方
3、团队的发展阶段不同造成的
4、个体差异的存在

第二部分、沟通技巧提升与工作中的冲突处理
一、高效沟通技巧
1、事前准备
设定沟通目标
制定行动计划
思考需求利益
预测可能争执
2、表达与倾听
书面沟通与口头沟通的分析与应用
沟通中的非语言解析
如何有效表达观点
听的艺术的五个阶段
如何有效倾听
倾听中的障碍
提问的艺术
ORID聚焦式提问
3、有效反馈
反馈的作用
四种基本的正向反馈方式
二、冲突的处理
1、冲突的解读与分析
2、冲突解决的五大策略
3、测评解析：自我的冲突模式
★案例讨论：谁该在第一？
三、三级沟通模式
1、向上沟通
2、水平沟通
3、向下沟通
四、不同类型人员的沟通策略
★实景案例讨论：这次沟通失败的原因为何？

第三部分、解密团队规律的密码
一、高效团队管理就是理人管事
１、《孙子兵法》取胜之道带给团队的启迪
２、什么样的群体才能称之为团队
３、团队管理的要素
二、了解团队管理的规律阶段
１、团队发展的五阶段
２、团队不同发展阶段的管理策略
第四部分、团队建设与领导的三大法门与管理体系建设
一、员工的培养成长系统——造就精英团队成员
１、领导者为何不愿意进行员工培养？
２、团队成员成长的三大途径
３、在工作中成长——团队成员OJT培育的七种武器
★案例分享：*企业的员工培养实操案例
二、有效授权——比命令更有效的技术
1、茶禅悟道——解析授权的奥秘
2、授权的类型及授权工作四象限分析——那些可以授权，那些坚决不能
3、授权的实施方法
4、小心员工逆向授权成功——领导者反而成为下属支配的对象
★案例分享：本山大叔为何突然授权？
三、激励技术——让员工自动自发的工作
1、激励的两大核动力
2、激励的三大类型
3、马斯洛五大需求理论在当下的解读
★案例分享：激励的梦想剧场实战案例分享
四、管理动作——团队建设的机制体系
1、活力管理机制
2、赛马管理机制
3、评价管理机制
4、荣誉管理机制
5、分享管理机制
6、……

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