教练式辅导技巧课

课程背景：
   管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：
1、与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；
2、在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；
3、与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；
4、对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；
5、未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；
   本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升与同级的沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。

课程对象：班组长、部门主管、经理、总监、技术专家等

课程目标：
1、正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；
2、使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；
3、使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；

课程大纲
第一讲：正确认知管理者的教练角色
一、管理者的具体角色分析
1、比较：松下与任正非谈管理者的基本任务
2、管理者在团队管理中扮演的具体角色
问题：计划员、指挥、监管员、教练、专家、父母，哪些是管理者应有的角色？
二、什么是教练
1、比较：四种不同的角色
2、教练的核心能力：提问
3、为什么提问如此有效？
体验：教练有什么不一样
4、传统命令式管理的弊端
三、教练核心技巧及作用
1、教练核心技巧介绍
2、教练的作用：指南针、镜子、催化剂

第二讲：教练对话的方向与GROW模型
一、教练提问的方向
案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
1、提问一定要面向未来
不要轻易问“为什么”
2、提问技巧：问题线中的6个问题
现场练习
二、教练提问的框架——GROW模型
1、GROW模型介绍
2、G-当事人的目标——目标设定的SMART原则
3、R-现实情况分析——现实中的资源、困难
4、O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法
建议：让下属选择最愿意行动的方案
5、W-行动的意愿
工具：意愿度打分

第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听
一、你是个优秀的倾听者吗？
倾听能力练习-视频：金婚片断
问题：你会如何回应女主人公的话？
1、倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus)
3、区分：事实与看法
4、什么是情绪感受
5、意图需要重新聚焦
案例分享：怒气冲冲的顾客、抗拒的孩子
现场示范

第四讲：逻辑层次模型与反馈技巧
一、逻辑思维六层次
分析：如果部属在面谈中找不到方法，如何进行突破？
1、逻辑思维六层次：环境、行为、能力、信念与价值观、身份、愿景
2、提问是一个上推和下切不断切换的过程
现场示范
练习与总结
二、鼓舞人心的教练式反馈
案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
1、四种不同的反馈
1）批评式反馈
2）忽视型反馈
3）主观式反馈
4）教练式反馈
2、反馈过程中的语言柔顺剂

课程总结

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