问题分析解决技巧课程

 问题的发现与挖掘
-我们究竟哪儿出了问题？ 
-问题的发现
-问题的表象和前兆
-问题的特征和症状
-巧用观察力，修炼洞察力
-快速识别表象的手段
-眼观六路
-耳听八方
-开放思维
-准确定位特征的手段
-比较信息
-去除假象
-归纳演绎
-用奖惩分析法挖掘问题
-罗列奖惩因子
-区分奖惩因子
-对两类因子分别排序
-挖掘易被忽略的问题点
-案例研讨
-员工为什么头发都秃了？
-老板把自己的公司管倒闭了
-究竟是缺乏工具还是缺乏流程？
-前台人员为何不作回答
-互动实践
-奖惩因子分析法训练
-区分问题的表象与特征
 问题的界定和资料收集
-问题调研和资料收集的常用方法
-观察法
-问卷法
-访谈法
-实验法
-问卷调查的步骤和方法
-调查题设计
-编制书面调查表格
-确定样本，筛选调查对象
-交由调查对象填写
-回收问卷，整理分析
-访谈的步骤和方法
-商定谈话双方应遵循的程序
-提前收集被访者的背景资料
-就事论事讨论所涉问题
-在访谈中洞察对方心理
-做好谈话记录和确认
-归纳整理，形成问题报告
-问题定义的方法
-情景分析
-精准描述
-优先级排列
-案例研讨
-一份调研报告值多少钱？
-老子测儿子
-老总考问老总
-超市商品摆放之谜
-互动实践
-问题调查问卷设计
-问题访谈情景演练
 问题的分析和解决
-如何查找问题的原因
-由表及里
-聚焦变化
-**变因定位根本原因。
-如何开发问题解决方案
-逻辑推演
-创新突破
-开发有效方案
-标本兼治
-多方案选择与决策制定
-理性判断，感性折冲
-加权评分
-使用合理的方式作出合理的决策。
-问题分析解决的有效工具：麦肯锡七步法
-陈述问题
-分解问题：问题树
-去掉非关键问题：漏斗法
-制定数据收集的工作计划：甘特图
-关键分析：寻找简洁实用的解决方法
-方案论证：对问题和解决方案进行匹配
-行动宣贯：沟通来龙去脉
-采取行动
-敏捷且妥善地行动
-高效执行解决方案
-密切跟踪实施过程
-彻底解决和问题善后
-案例研讨
-令人头疼的加班问题
-服装异味从何而来
-快速处置法：大事化小小事化了
-ACT：财富百强企业妙用团队解决问题
-客户不满意的多方案对策
-继续工作还是辞职深造？
-互动实践
-麦肯锡七步法训练
-赌一把
-因果图和帕累托工具的结合

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