卓越绩效模式培训

课程背景：
卓越绩效模式是*波多里奇国家质量奖的评奖标准，也是我国各级政府质量奖的评奖标准。该模式旨在帮助企业追求卓越，提升综合竞争力。我国及全球数千万家企业的实践证明，该模式可以有效地帮助企业解决如下问题：
1. 在充满挑战性的经济环境下，推动企业获得持续发展！
2. 在颠覆、跨界的多变环境中，指导企业进行战略性思考！
3. 在残酷的市场环境中，使企业保持高效的运营！
4. 在同质化的竞争环境中，使企业能长期赢得客户！
5. 在价值观多元化、个性化的环境中，凝聚员工并激发员工潜能！
正因为卓越绩效模式能帮助解决应对诸多严峻挑战和困难，因此被誉为全世界*的管理模式。
本课程将帮助企业学习和认知这一全球*管理模式，准确把握卓越绩效模式的本质内涵、企业管理七大关键领域（领导、战略、顾客、人力资源、过程与运营、测量分析、结果）的追求卓越的管理思维、管理要点、管理工具和绩效评价方法，以及企业成功导入卓越绩效模式的系统化方法，从而助力企业快速打造追求卓越的管理系统，应对企业面对的各种挑战和困难，持续取得卓越绩效。

课程收益：
.突破传统管理思维，树立追求卓越的管理思维
.突破对企业管理的局部认识，从宏观整体上把握企业运营机制
.掌握全世界*的管理模式——卓越绩效模式
.掌握一套追求卓越的价值理念
.掌握一套追求卓越的简易而实用的工作方法，显着提升员工工作绩效
.掌握企业管理的七大关键领域（领导、战略、顾客、人力资源、过程与运营、测量分析、结果）的追求卓越的管理思维、管理要点和绩效评价方法
.掌握一套卓越绩效模式的导入程序，推动企业走向一条追求卓越之路
.掌握一套企业管理成熟度的结构化评价方法

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理人员
课程风格：
实战实效：基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧
系统转化：运用系统思维，整体把握企业实际经营活动，把标准内容系统性地转化为企业实际经营管理的指导方法
知识内化：运用哲学思维，深度挖掘标准内涵，把标准文本内化为管理者追求卓越的思维与素养
互动参与：以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，提升学习效果
输出方案：结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具
幽默风趣：课堂氛围幽默风趣，轻松愉快，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场，寓教于乐

课程工具（节选部分）：
工具一：绩效概念的三个维度和绩效管理的四大要点
工具二：卓越绩效模式的11个核心价值观
工具三：卓越绩效模式管理框架
工具四：追求卓越的基本工作法
工具五：对企业过程的ADLI评价法
工具六：对绩效结果的LTCI评价法
工具七：企业成熟度的双循环诊断
工具八：卓越绩效模式导入程序

课程大纲
导入：我们对卓越绩效模式认识的九个阶段
第一讲：走进企业卓越绩效模式
一、卓越绩效模式对“绩效”的定义
1. 绩效的三个维度
2. 卓越绩效的四大要点
案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度
二、卓越绩效模式对“卓越”的定义
1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？
2. 优秀与卓越的对比
3. 卓越的概念
案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比
三、卓越绩效的概念
1. 卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义
2. 卓越绩效的五个维度
案例研讨：中兴通讯与华为的经营业绩对比分析

第二讲：卓越绩效模式的构成
一、卓越绩效模式概述
1. 卓越绩效模式的发展历史
2. 卓越绩效模式的四大构成
3. 国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同
二、构成1：卓越绩效模式的基本理念
1. 国标卓越绩效评价准则的9大基本理念
2. 美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观
3. 9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析
案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观
三、构成2：卓越绩效模式的评价准则
1. 国标卓越绩效评价准则的框架
2. 美标卓越绩效评价准则的框架
3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求
4. 对卓越绩效评价准则框架的解析
5. 追求卓越的基本工作法
6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统
案例研讨：房屋建设的三大阶段与卓越绩效模式的三类标准

四、构成3：卓越绩效模式的评分系统
1. 卓越绩效评分系统概述
2. 对过程维度评价要素的解析
3. 对结果维度评价因素的解析
4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度
5. 企业面向成熟的四个阶段
案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比
五、构成4：卓越绩效模式的关键术语
1. 关键术语的重要性
2. 一些关键术语的解读
总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

第三讲：卓越绩效模式标准条文深度解析
说明：本讲将以*波多里奇国家质量奖标准我对照，解读国标《GB/T19579卓越绩效评价准则》和《GB/Z19580卓越绩效评价准则实施指南》标准条文。
一、领导
1. 高层领导
2. 治理和社会责任
案例研讨：中国*的卓越绩效领导系统
二、战略
1. 战略制定
2. 战略部署
案例研讨：日本企业集体亏损的根源——战略思维的缺乏

三、顾客与市场
1. 顾客和市场的了解
2. 顾客关系与顾客满意
案例研讨：房评中心顾客全方位沟通机制、长城物业顾客投诉处理机制
四、资源
1. 人力资源
2. 财务资源
3. 信息和知识资源
4. 技术资源
5. 基础设施
6. 相关方
案例研讨：白云化工的人力资源管理模式

五、过程管理
1. 过程的识别与设计
2. 过程的实施与改进
案例研讨：劲刚股份业务流程体系
六、测量、分析与改进
1. 测量、分析与评价
2. 改进与创新
案例研讨：保臻科技绩效管理体系
七、结果
1. 产品与服务结果
2. 顾客与市场结果
3. 财务结果
4. 资源结果
5. 过程有效性结果
6. 领导结果
案例研讨：长城物业的绩效结果

第四讲：卓越绩效模式的导入
一、卓越绩效管理模式的导入的原则
1. 传统管理体系的导入是建系统
2. 卓越绩效模式的导入是练功夫
3. 卓越绩效模式导入的四大原则
4. 卓越绩效模式导入的四重境界
案例研讨：和盛塑业的管理变革
二、卓越绩效模式导入的程序
1. 卓越绩效模式导入的程序
2. 卓越绩效模式的结构化自评方法
3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环
4. 自评报告的编写的原则、程序与方法
案例研讨：六盘水烟草卓越绩效模式导入效果

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